10 erreurs de marketing par e-mail faciles à corriger

10 erreurs de marketing par e-mail faciles à corriger
image isolée de la main d'une personne tenant une clé

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recha oktaviani | unsplash

Le marketing par e-mail est compliqué. Un certain nombre de facteurs et de sous-facteurs régissent la délivrabilité. Le potentiel de problèmes de rendu des e-mails est ahurissant. Et la technologie du courrier électronique et les problèmes tactiques continuent d’évoluer.

Cependant, tout dans le courrier électronique n’est pas complexe.

Certains aspects sont assez simples – et pourtant, les entreprises ont encore régulièrement du mal avec eux. Dans la plupart des cas, ils ne sont probablement tout simplement pas conscients du problème ou à quel point la solution est facile. Dans d’autres cas, le roulement de leur équipe de messagerie signifie que l’expertise dans les nuances de la chaîne a été perdue. Quelle que soit la raison, voici 10 erreurs courantes de marketing par e-mail qui sont relativement simples à corriger :

1. Ne pas utiliser un nom d’expéditeur reconnaissable

Les lignes d’objet reçoivent trop de crédit pour générer des taux d’ouverture. Votre nom d’expéditeur a en fait un plus grand impact sur le fait que vos abonnés ouvrent vos e-mails. Cela a du sens pour deux raisons :

Premièrement, le marketing par e-mail est un canal basé sur les autorisations, il est donc essentiel de savoir qui envoie un e-mail à un destinataire. Si votre abonné ne reconnaît pas votre nom, vos e-mails peuvent être ignorés ou, pire encore, signalés comme spam. Et deuxièmement, le marketing par e-mail est un canal basé sur les relations, de sorte que votre nom d’expéditeur représente la valeur que votre abonné a obtenue de vos e-mails et de votre marque précédemment.

Alors, mettez votre nom de marque au premier plan et ne le changez pas d’e-mail en e-mail. Si vous voulez mélanger les choses en toute sécurité avec votre nom d’expéditeur, essayez d’utiliser des stratégies d’extension de nom. Par exemple, vous pouvez souligner qu’un e-mail concerne une vente du Black Friday en changeant votre nom d’expéditeur en « YourBrand Black Friday ».

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2. Ne pas optimiser votre texte d’aperçu

Le texte d’aperçu est le texte de votre e-mail qui s’affiche dans la boîte de réception à droite de votre ligne d’objet dans les boîtes de réception comme Gmail ou sous votre ligne d’objet dans les boîtes de réception comme l’application iPhone Mail. Souvent, les boîtes de réception affichent deux fois plus de caractères de texte d’aperçu que le texte de la ligne d’objet, c’est donc une occasion précieuse de communiquer davantage à vos abonnés sur le sujet de vos e-mails avant de les ouvrir.

Assurez-vous de tirer pleinement parti du texte qui apparaît en tant que texte d’aperçu en utilisant un texte de pré-en-tête visible ou invisible. Mais plus que cela, exécutez des tests A/B sur votre texte d’aperçu, tout comme les marques le font régulièrement pour leurs lignes d’objet. Et si vous voulez aller encore plus loin, utilisez des tests multivariés pour essayer différentes combinaisons de lignes d’objet et de texte de prévisualisation pour voir laquelle génère le plus de clics pour votre e-mail.

3. Inclure trop de copie

Une bonne règle pour rédiger une copie marketing est d’écrire ce que vous aimeriez dire, puis de réduire de moitié le nombre de mots. Une bonne règle pour rédiger une copie de marketing par e-mail est de réduire à nouveau le nombre de mots de moitié.

De nombreux spécialistes du marketing semblent avoir perdu leur talent pour la brièveté, déclare Fabricio Lopez, Expert Services Cloud Manager pour Oracle Marketing Consulting. « J’ai grandi en Amérique du Sud dans les années 80, lorsque les télégrammes étaient encore très répandus », dit-il. « J’avais l’habitude de regarder mes frères et sœurs écrire des messages incroyables dans le cadre de leur travail. Je pense que nous avons perdu cette capacité lorsque le courrier électronique est entré en scène, bien que Twitter ait ramené une partie de cette capacité. À mon avis, les spécialistes du marketing devraient s’entraîner à réduire le message au moins de mots possible, puis l’embellir à partir de ce point, le résultat devrait être un CTA concis et percutant.

Si vous ne pouvez pas éviter d’envoyer un e-mail avec beaucoup de copie, assurez-vous de diviser la copie et d’utiliser des sous-titres et des puces là où vous le pouvez. Cela rendra la copie beaucoup plus accessible.

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4. Utiliser des tailles de police trop petites, en particulier sur les appareils mobiles

L’utilisation de la conception d’e-mails réactifs ne suffit pas. Les marques doivent également utiliser des principes de conception adaptés aux mobiles. Le principal de ces principes consiste à utiliser des tailles de police suffisamment grandes pour que les jeunes et les moins jeunes puissent lire facilement dans une variété d’environnements, comme à l’extérieur au soleil ou au lit dans l’obscurité.

Pour le texte standard, nous recommandons un texte de 14 pt à 18 pt. Vos titres et sous-titres devraient être encore plus gros. Si cette recommandation vous alarme parce que vous craignez que vos e-mails ne s’allongent ou ne limitent ce que vous pouvez mettre au-dessus du pli, gardez à l’esprit que même si de nombreux abonnés défileront sous le pli, presque personne ne pincera et zoomera pour lire ton texte.

5. Utiliser du texte à faible contraste

Lorsque la couleur de votre texte a une valeur similaire à la couleur de votre arrière-plan, votre texte peut être difficile à lire pour certains abonnés, en particulier si la taille de votre texte est petite. L’utilisation de texte à contraste élevé, comme du texte noir sur fond blanc, aide non seulement les personnes malvoyantes, mais est également préférable pour les personnes exposées au soleil avec leur appareil mobile. C’est aussi mieux pour tout le monde en général.

Le texte doit avoir un rapport de contraste d’au moins 4,5:1, conformément aux directives d’accessibilité du contenu Web du World Wide Web Consortium. Si le texte est de 18 pt ou plus ou est en gras et de 14 pt ou plus, un rapport de contraste de 3: 1 convient.

Le problème le plus délicat que je vois régulièrement est celui des marques qui exécutent du texte HTML sur des images d’arrière-plan qui ont des couleurs avec des valeurs très variées. Le résultat est qu’une partie du texte est lisible alors que d’autres parties ne le sont pas. Les solutions à cela incluent choisir une image différente, assombrir ou éclaircir l’image, recadrer l’image différemment et positionner le texte différemment.

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6. Ne pas utiliser de texte alternatif pour vos images, le cas échéant

Parfois, les images de vos e-mails ne se chargent pas, généralement parce que l’abonné les bloque ou qu’ils rencontrent des problèmes de bande passante en raison d’une couverture wifi ou cellulaire inégale. Lorsque cela se produit, vos images ne seront pas affichées pour aider à transmettre le message de votre e-mail.

Pour servir vos abonnés dans ces situations, ainsi que pour servir vos abonnés qui utilisent des lecteurs d’écran, assurez-vous d’ajouter du texte alternatif à vos images, le cas échéant. Ce « le cas échéant » est important, car toutes les images n’ont pas besoin de texte alternatif. Logos et images de produits ? Absolument. Mais des images génériques qui sont là pour mettre une ambiance ? Généralement, l’utilisation d’une balise alt sur ceux-ci n’est pas nécessaire et conduit à un texte alternatif inutile comme « image d’un coucher de soleil » (qui est un exemple réel de texte alternatif que j’ai vu).

7. Utilisation des boutons graphiques

La création de boutons d’appel à l’action entièrement graphiques signifie que le texte de votre CTA n’apparaîtra pas du tout si les images sont désactivées ou ne se chargent pas. Pour cette raison, les spécialistes du marketing doivent toujours utiliser des boutons pare-balles, où le texte HTML avec lien hypertexte est placé sur un bouton créé à partir d’une cellule de tableau remplie ou d’une autre construction non basée sur une image.

Une fois que vous avez choisi un design de bouton que vous aimez, utilisez-le partout, modifiez simplement le texte CTA. Cela transforme ce changement en un effort ponctuel.

8. Regrouper les éléments hyperliés trop étroitement ensemble

Dans un monde plein d’écrans tactiles, à la fois sur les appareils mobiles et sur les appareils plus grands, il est important d’être tactile. Lorsque les images et le texte liés sont trop proches les uns des autres, il est facile pour les gens de rater leur cible et de se retrouver sur une page de destination qui ne les intéresse pas. mal conçu est irréaliste.

L’utilisation d’un texte plus gros, comme déjà mentionné, peut aider. Mais avoir un rembourrage décent entre les éléments hyperliés est la plus grande clé. Ceci est particulièrement important pour les boutons CTA. Avoir beaucoup d’espace blanc autour d’eux les rend non seulement faciles à cliquer, mais les fait également se démarquer, ce qui est exactement ce que vous voulez que vos CTA fassent.

Évitez également de lier des éléments dont vous n’avez pas besoin. Concentrez-vous sur les liens entre les éléments de votre conception sur lesquels les gens sont le plus susceptibles de cliquer, tels que les images de produits, les boutons et les liens de texte.

9. Rendre votre lien de désabonnement difficile à trouver

Certaines marques ont encore l’impression que si elles rendent leur lien de désabonnement difficile à trouver, moins d’abonnés se désabonneront. Malheureusement, lorsque les gens ne trouvent pas le lien de désabonnement parce qu’il est petit ou enfoui dans un gros bloc de texte administratif ou de jargon juridique, ils cliquent simplement sur le bouton signaler le spam à la place.

Pour les abonnés, l’effet est le même : plus de mails de la marque. Cependant, pour la marque, son taux de plaintes pour spam a augmenté, ce qui pourrait nuire à sa délivrabilité. De plus, ils ont probablement irrité l’abonné, le rendant moins susceptible de se réabonner à tout moment dans le futur.

10. Avoir vos e-mails coupés dans Gmail

Si le codage de votre e-mail (à l’exclusion des tailles de fichier pour les images) est supérieur à 102 Ko, Gmail coupera votre e-mail et forcera vos abonnés à cliquer sur un lien « Afficher l’intégralité du message » pour voir le reste de votre message.

Message Google tronqué

En plus d’avoir l’air suspect, le détourage cache le contenu de vos abonnés… y compris votre lien de désabonnement. Ainsi, non seulement le fait de couper votre e-mail réduit son efficacité, mais cela érode la confiance et entraîne des plaintes de spam élevées de la part des abonnés qui ne trouvent pas votre lien de désabonnement.

Toutes ces erreurs ont des solutions relativement faciles. Certains, comme la rédaction d’un texte d’aperçu ou d’un texte alternatif efficace et significatif, prennent un peu de temps pour chaque e-mail que vous envoyez. D’autres, comme les tailles de police et les conceptions de boutons, sont des efforts ponctuels qui portent leurs fruits à long terme. Tous valent vraiment la peine.

Chad S. White est l’auteur d’Email Marketing Rules et responsable de la recherche pour Oracle Marketing Consulting, une agence mondiale de marketing numérique à service complet au sein d’Oracle.

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