ChatBot: Comment choisir un logiciel de marketing pour un chatbot ?

ChatBot: Comment choisir un logiciel de marketing pour un chatbot ?

Votre entreprise recherche le meilleur logiciel marketing à utiliser lors de la création d’un ? Vous vous demandez peut-être comment savoir quelle est la meilleure solution pour votre marque. Dans cet article, nous discutons des types de logiciels de marketing disponibles et de leur fonctionnement. De plus, nous passerons en revue d’autres aspects à prendre en compte lors de la comparaison des solutions de .

Qu’est-ce qu’un ?

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un est un logiciel qui permet de discuter avec un humain en temps réel. On l’appelle ainsi car il peut simuler une conversation intelligente grâce à l’intelligence artificielle ou à des algorithmes d’apprentissage automatique, qui peuvent prédire ce que veut l’utilisateur et réagir en conséquence. Cela signifie que lors du développement de votre à des fins de marketing, vous utiliserez une interface conversationnelle pour communiquer directement avec les clients lorsqu’ils parcourent votre site Web ou vos plateformes de médias sociaux. Les s offrent de nombreux avantages, tels qu’un engagement accru des utilisateurs, car ils ne sont pas obligés de quitter la plate-forme de leur choix pour contacter le support client. Les s réduisent également les temps de réponse en fournissant des réponses instantanées à n’importe quelle heure sans avoir de membres du personnel de garde à toute heure de la journée.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d’un  :

  • Votre budget et ce que vous êtes prêt à dépenser pour un .
  • Comment votre interagira-t-il avec les clients ? Le texte, les images ou la vidéo ont tous des avantages uniques qui peuvent faire la différence dans le succès du .
  • De combien de membres du personnel avez-vous besoin à un moment donné pendant l’exécution de cette campagne, et pendant quelles heures auront-ils besoin d’y accéder ? Si une couverture 24 heures sur 24 est requise, envisagez de faire appel à une société tierce qui fournit un support client 24 heures sur 24 sans avoir besoin d’employés sur place.

L’expérience client compte

L'expérience client compte

Les s à succès offrent des expériences client incroyables. Cela signifie que le bot doit fournir un excellent service avec des réponses rapides et précises tout en gérant efficacement le support client.

Les éléments suivants vous aideront à améliorer l’expérience de vos clients avec votre  :

  • Supprimez tout texte inutile des s dans les messages, afin qu’ils soient concis et simples pour les clients.
  • Améliorez la compréhension des questions par les robots en utilisant une plate-forme de avec apprentissage automatique.
  • Demandez aux clients s’ils souhaitent recevoir des notifications sur leurs commandes ou les informations de leur compte lorsqu’ils effectuent un achat sur votre site (le cas échéant).
  • Gardez tout le contenu à jour et pertinent au fil du temps, ce qui garantit la fraîcheur des interactions.

Meilleurs outils logiciels de marketing pour les s

Voici notre liste d’outils marketing de populaires pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise :

BeaucoupChat

BeaucoupChat

BeaucoupChat offre aux entreprises de toutes tailles dans le monde un moyen simple de créer rapidement leurs propres puissants robots Facebook Messenger à l’aide de la technologie glisser-déposer. Selon un calendrier défini, vous pouvez personnaliser les messages texte à envoyer à des clients spécifiques. Avec cet excellent outil, les entreprises sont passées de 20 interactions quotidiennes via les réseaux sociaux à des milliers sans aucun problème de croissance.

Facebook Messenger vous permet d’envoyer un message à tous vos abonnés en même temps. Ce n’est pas basé sur un algorithme mais va aux personnes qui se sont abonnées. Vous pouvez également automatiser les messages via les flux RSS ou Facebook avec des délais.

Pandorabots

Pandorabots

Pandorabots est un service de innovant et avant-gardiste. Qu’est-ce qui les distingue des autres services ? C’est l’une des premières entreprises à fournir un service de , avec plus de 300 000 robots construits sur leur plate-forme à ce jour. Leurs outils basés sur le cloud sont parfaits pour ceux qui souhaitent développer des interfaces conversationnelles sans aucune connaissance en programmation.

Chat HubSpot

Chat HubSpot

Les chats automatisés vous permettent de faire évoluer les conversations avec vos clients. Générateur de chat de HubSpot Le logiciel permet une automatisation rapide et facile des réponses. Il enregistre toutes les interactions dans un système CRM afin que certains événements, tels que la navigation sur votre site Web ou la prise de rendez-vous, déclenchent le logiciel et qualifient les prospects.

Dérive

Dérive

Dérive est un excellent outil d’engagement client avec des capacités exceptionnelles. Drift vous permet de qualifier les prospects sur votre site Web sans utiliser de formulaires, de réserver automatiquement des rendez-vous commerciaux avec des prospects et de définir des règles de routage pour les conversations à suivre. La fonction d’IA intégrée signifie que Drift se renseigne en permanence sur votre entreprise et développe ses capacités de réponse en fonction de ces données. Cela signifie que plus Drift peut communiquer avec vos clients, mieux il deviendra au fil du temps.

Botsifier

Botsifier

Botsifier est le moyen le plus simple de concevoir un pour votre application de messagerie. Le concepteur de modèles par glisser-déposer vous permettra d’être opérationnel en un rien de temps, donc si le codage n’est pas votre truc, ne vous en souciez pas.

Chatfuel

Chatfuel

Chatfuel est une plate-forme de création de conviviale et sans codage pour créer des s Facebook. Chatfuel propose divers outils d’édition qui vous aident à rendre vos bots aussi uniques et personnalisés que vous le souhaitez.

Vous pouvez tout créer, des représentants du service client aux assistants événementiels ! La technologie d’analyse soutient tous les s créés sur ce site, fournissant des informations sur les performances de votre bot.

C’est vivant

C'est vivant

La startup française, C’est vivant, est l’un des principaux s d’IA pour Facebook Messenger à sortir d’Europe. ItsAlive est un puissant service de qui se donne beaucoup de mal pour être convivial, mais il ne s’adresse pas seulement aux techniciens.

Ses robots apprennent à partir des mots-clés et des phrases que vous utilisez pour répondre correctement aux futures questions et élaborent des « recettes » afin qu’ils répondent automatiquement lorsque les utilisateurs disent des choses spécifiques. Vous pouvez ajouter autant de recettes que vous le souhaitez (et les activer ou désactiver à tout moment), ce qui rend cet outil incroyablement polyvalent.

Assistant Watson

Assistant IBM Watson

Assistant Watson est l’une des dernières innovations de l’une des principales sociétés d’IA au monde, IBM. Watson Assistant est l’un des s les plus avancés alimentés par l’intelligence artificielle sur le marché, programmé avec du contenu de votre secteur spécifique. Watson peut comprendre des textes de conversation ou des appels antérieurs et rechercher des solutions dans votre base de données principale.

Watson Assistant est un outil puissant pour le service client entrant et peut gérer de nombreuses demandes courantes sans assistance humaine. Il dirigera même les clients vers des associés mieux informés s’ils ont besoin d’aide sur un problème plus complexe.

BotsCrew

BotsCrew

BotsCrew La plateforme de est la solution parfaite pour vous aider avec les besoins quotidiens de vos clients.

Cette plate-forme a été créée pour les non-codeurs et fournit une interface conviviale pour créer des s sur https://www.genesys.com/genesys-dxhe go. Il permet également aux utilisateurs de mettre à jour leurs bots au fur et à mesure qu’ils les forment ou d’analyser l’évolution de leurs interactions avec les clients.

Certaines fonctionnalités de BotsCrew incluent des intégrations natives avec Facebook Messenger et le widget de votre site Web. Vous pouvez également connecter des bots à Twitter ou à tout autre site de réseau social populaire à la demande sans créer un bot en double pour chacun individuellement.

Genesys DX

Genesys dx

Genesys DX AI est un robot de service client multifonctionnel qui peut comprendre une conversation normale, se souvenir du contexte des discussions précédentes et même imiter une voix humaine naturelle lorsqu’il répond. Bold360 est idéal pour les magasins de commerce électronique : les clients peuvent acheter des produits directement à partir du bot. Vous pouvez également l’humaniser davantage en faisant en sorte que sa personnalité corresponde à celle de la démographie de votre client.

Réponse Zendesk

Réponse Zendesk

Le robot de réponse de Zendesk rend le service client beaucoup plus efficace. Answer Bot trouve les articles les plus pertinents correspondant aux requêtes de vos clients et les envoie à leur adresse e-mail pour résoudre leur problème rapidement. Zendesk peut répondre avec un e-mail relatif à sa question au lieu d’attendre quelqu’un à l’autre bout d’un message instantané (ce qui peut prendre quelques minutes). Qu’en est-il de ces e-mails occasionnels de clients mécontents ? Zendesk peut gérer de nombreuses questions simples qui embourbent votre équipe de service client, car le peut résoudre les problèmes en quelques secondes. Cependant, si Zendesk ne peut pas résoudre le problème, le bot renvoie le client à un représentant humain.

Inbenta

Inbenta

Inbenta est une entreprise de de pointe spécialisée dans le développement de robots personnalisés au niveau de l’entreprise. Leur moteur de traitement du langage naturel leur permet d’adapter les réponses à chaque conversation client, et leur gestionnaire de dialogue vous donne la possibilité de créer des chemins de conversation personnalisés.

Rulai

Rulai

Rulai est un assistant virtuel révolutionnaire qui peut vous aider à améliorer vos processus métier et à gagner du temps sur chaque tâche. Ils offrent un logiciel d’apprentissage en profondeur, des capacités de compréhension du langage naturel, une analyse comportementale prédictive et la possibilité de demander des éclaircissements si nécessaire – c’est tout aussi bien voire mieux que d’avoir un véritable assistant personnel.

Personne en direct

Personne en direct

Personne vivante relève le plus grand défi de l’industrie technologique : l’interaction humaine. Et ils le font en utilisant une technologie d’apprentissage automatique alimentée par des données collectées à partir de plus de deux décennies de conversations. L’entreprise réalise à quel point ce type de communication authentique peut être important pour le succès de votre entreprise, c’est pourquoi son bot basé sur l’IA est équipé de fonctionnalités explicitement conçues autour de l’efficacité.

LivePerson peut s’intégrer à la plupart des canaux importants comme votre site Web, WhatsApp et Facebook Messenger.

Quel est le bon logiciel de marketing pour votre  ?

Les logiciels de marketing pour les s sont un sujet brûlant et vous avez le choix entre de nombreuses options. Les s offrent la possibilité d’automatiser le service client, mais ils peuvent également être utilisés d’autres manières, telles que la génération de leads ou la promotion de nouveaux produits. Le logiciel de marketing dont vous avez besoin dépend de vos objectifs en matière de technologie .

Quel que soit l’outil de que vous choisissez, il est important de se rappeler que tous les logiciels ont des forces et des faiblesses. Assurez-vous de prendre le temps de rechercher vos options avant de vous engager.

Vérifier notre page d’examen de l’outil pour en savoir plus sur les autres solutions pour votre entreprise en pleine croissance.

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