ChatBot: Comment créer un chatbot FAQ simple avec ManyChat (sans code) en 2022 — EmpathyBots

ChatBot: Comment créer un chatbot FAQ simple avec ManyChat (sans code) en 2022 — EmpathyBots

Êtes-vous prêt à mettre la main sur la création de  ?

Ne vous inquiétez pas, nous allons commencer par un simple et facile !

Dans ce guide, je vais vous montrer le processus en 6 étapes pour créer un FAQ simple à l’aide de la plate-forme de développement de sans code, ManyChat.

Alors, sois avec moi !

Créer un plan pour créer un FAQ

Avant de commencer à créer un FAQ, vous devez créer un plan complet pour en créer un.

Si vous avez lu mon guide sur la façon de créer un à partir de zéro, alors vous le savez certainement. Mais sinon, alors je vous suggère fortement de le lire en premier.

Pour vous donner une brève idée, le plan n’est rien d’autre que de décider des objectifs de votre , de ses fonctionnalités, de son type, de ses canaux de déploiement et de la pile technologique dont vous avez besoin pour créer un .

Comme dans le cas de notre FAQBot,

L’objectif est de répondre aux questions fréquemment posées des utilisateurs en créant un menu FAQ préfixé et en le déployant sur Facebook Messenger.

Le type de notre FAQBot est un basé sur des règles et la pile technologique que nous allons utiliser est ManyChat pour le développement de , Draw.io pour concevoir un flux de conversation et un bloc-notes pour écrire le script de conversation (vous pouvez également utiliser un outil si vous voulez).

Alors, fini avec un plan, maintenant allons de l’avant!

Concevoir un flux conversationnel d’un FAQ

Pas de soucis! J’ai déjà conçu un flux conversationnel pour notre FAQBot lors de mon précédent guide.

Vous le savez probablement si vous l’avez lu.

C’est ici,

Flux de conversation pour FAQBot

Vous pouvez également vous référer à ce guide pour en savoir plus sur le flux de conversation et apprendre à le concevoir.

Écrire un script conversationnel d’un FAQ

Ensuite, est d’écrire un script conversationnel et devinez quoi ? Je l’ai écrit aussi.

C’est ici,

Script conversationnel pour FAQBot

J’ai également un guide détaillé sur la façon d’écrire un script conversationnel, vous devriez certainement essayer.

D’accord! Il est maintenant temps de commencer à construire !

6 étapes pour créer un FAQ

Étape 1 : Créez et configurez un compte ManyChat

La première étape consiste à créer et configurer un compte si vous n’en avez pas encore eu.

1. Accédez à ManyChat et cliquez sur « Commencer gratuitement”.

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2. Ensuite, cliquez sur « Continuer avec Facebook”.

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3. Cliquez sur «Continuez«  et accordez les autorisations nécessaires à ManyChat.

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4. Et enfin, connectez-y la page Facebook Business.

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La meilleure partie de ManyChat est qu’il vous permet de démarrer gratuitement avec presque toutes les fonctionnalités de base à moyenne et il reste gratuit jusqu’à ce que vous obteniez vos 1000 premiers abonnés bot.

Bien sûr, vous devriez passer à un compte pro, si vous voulez accéder à toutes les fonctionnalités de niveau avancé, et croyez-moi, c’est VALOIR LA PEINE!

Étape 2 : Soyez convivial avec le tableau de bord ManyChat

Après avoir créé un compte sur ManyChat, il est temps d’explorer un peu et de se familiariser avec un tableau de bord.

C’est l’un de ces tableaux de bord très simples et intuitifs que j’ai rencontrés.

Et, je veux que vous l’exploriez par vous-même parce que de cette façon vous le comprendrez mieux que je ne vous l’explique.

Étape 3 : Créez un message de bienvenue

Maintenant, il est temps de créer notre premier flux, un message de bienvenue !

Allez au Automatisation onglet, vous verrez quelques flux prédéfinis, y compris un message de bienvenue. Vous pouvez simplement modifier cela ou créer un tout nouveau flux.

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Si vous modifiez celui qui est disponible, vous verrez un bloc de contenu Messenger là-bas, sinon vous pouvez le créer simplement en cliquant sur le « +’ icône sur le côté droit.

Ensuite, cliquez simplement sur ajouter du texte et collez le message suivant là-bas,

« Salut {{first_name}} ! Je suis FAQBot

Pose ta question… »

Ici, Prénom est une variable système qui est automatiquement remplacée par le prénom de l’utilisateur. Vous pouvez également ajouter n’importe quelle autre variable ou créer votre propre variable personnalisée.

Cliquez simplement sur ajouter du texte, puis sur les accolades apparaissant sous la zone de texte pour explorer plus de variables.

Ce flux de bienvenue se déclenchera automatiquement une fois que l’utilisateur aura cliqué sur le bouton « Commencer » dans le chat Messenger.

Ou, vous pouvez également le déclencher avec certains mots-clés comme je l’ai fait en créant des mots-clés comme « Salut », « Bonjour », « Bonjour », « Puis-je poser une question », etc.

Accédez simplement à l’option Mots-clés disponible dans le même Automatisation onglet, ajoutez votre liste de mots clés et connectez-la au flux.

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C’est ce qu’on appelle la formation d’un , une partie importante de la création de s basés sur l’IA.

Étape 4 : Créer un menu FAQ

Ensuite, l’étape suivante consiste à créer un menu FAQ permettant aux utilisateurs de sélectionner des questions.

Vous pouvez créer un flux différent pour cela, mais je le crée dans le même flux de message de bienvenue.

Créez simplement un autre bloc de contenu Messenger comme nous l’avons fait auparavant, ajoutez le texte, « Menu questions », et ajoutez des réponses rapides en cliquant sur le « Réponse rapide » bouton.

Ces réponses rapides ne sont que nos questions, ajoutez-le comme,

  1. Qu’est-ce qu’un ?
  2. Automatisation du marketing
  3. IA conversationnelle
  4. Flux conversationnel
  5. Script conversationnel

Le problème avec ces réponses rapides et ces boutons est la limite de caractères. Nous ne pouvons pas ajouter les questions détaillées.

Oui, il existe un moyen d’y parvenir en ajoutant les questions de Démarreurs de conversation (vous vous souvenez des flux prédéfinis ?). Mais là aussi, vous pouvez ajouter seulement 4 questions, pas plus que cela.

Étape 5 : Créer des réponses et un message de conclusion

Il est temps d’utiliser votre créativité et de suivre les meilleures pratiques que j’ai décrites dans le dernier guide sur la rédaction du script de conversation.

Créez 5 blocs Messenger, ajoutez les réponses dans les zones de texte et connectez-les à leurs questions respectives.

Ensuite, créez des blocs de message de conclusion où vous demandez s’ils veulent poser une autre question, si oui, puis renvoyez-les au menu FAQ et sinon, envoyez-les à l’extrémité de la conversation.

Ne t’inquiète pas! J’ai créé un pdf complet qui inclut le script conversationnel dont vous avez besoin pour créer un FAQBot. Continuez à lire !

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Vous pouvez voir dans l’image ci-dessus comment j’ai divisé un message en petits morceaux et ajouté les délais entre deux messages pour offrir aux utilisateurs une expérience de conversation réelle.

Étape 6 : créer des réponses par défaut

La dernière étape de la création d’un FAQ consiste à créer une réponse par défaut à envoyer lorsqu’un utilisateur demande autre chose que notre menu de questions.

Il est également disponible dans ces flux prédéfinis, il suffit de cliquer dessus, de modifier votre message et de configurer l’action suivante.

Voici comment j’ai procédé,

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Dans ManyChat, si votre reçoit un message pour lequel il n’est pas programmé, il transfère automatiquement ce chat dans un Chat en direct section à gérer par vous.

N’oubliez pas que la réponse par défaut est définie par défaut pour envoyer une fois toutes les 24 heures, vous pouvez la modifier en suivant les étapes ci-dessous.

  1. Accédez au flux de réponse par défaut.
  2. Clique sur le « Réponse par défaut” texte apparaissant dans le bloc d’étape de départ.
  3. Cela ouvrira la barre latérale, cliquez sur le « Réponse par défaut » une fois de plus et là, vous verrez l’option pour le changer en À chaque fois.

Alors, il est temps de tester votre bot !

Allez simplement sur Messenger et commencez à interagir avec lui et voyez si cela fonctionne bien ou non.

Vous devriez jouer et essayer d’y ajouter de nouvelles questions, flux et fonctionnalités.

Et lisez également un article pour rendre votre plus vivant et empathique.

Terminons ce tutoriel maintenant!

Emballer

Vous venez donc de créer un simple FAQ pour acquérir une expérience pratique de la création de .

C’est une étape très importante si vous commencez tout juste à découvrir les s et comment les créer.

Je peux vous garantir que si vous lisez et mettez en œuvre ce guide correctement, vous construirez une base solide pour votre parcours pour devenir un pro du développement de sans code.

Si vous avez des questions ou des problèmes pour créer un FAQ, faites-le moi savoir via les commentaires ci-dessous.

Et, si vous voulez le flux de conversation et le script pour FAQBot, y compris toutes les questions et réponses, envoyez-moi simplement un message « FAQBot » sur Messenger et vous l’obtiendrez.

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Publié à l’origine sur https://empathybots.com par Pratik Bhangire.



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