ChatBot: Comment créer un Chatbot sur Facebook en 2021 (processus étape par étape)

ChatBot: Comment créer un Chatbot sur Facebook en 2021 (processus étape par étape)

Un de mes cousins ​​vient de terminer ses études secondaires et cherchait des conseils de carrière. Il m’a parlé d’une expérience qu’il a eue sur Facebook lorsqu’il s’est mis à comprendre ce qu’il fallait considérer comme carrière.

Il est tombé sur une page universitaire et a décidé d’avoir une interaction avec un bot de messagerie. Il l’a guidé vers son parcours d’étude idéal et a donné des réponses à toutes les questions possibles en quelques minutes. Ce fut une expérience formidable car il pouvait tout comprendre sur ses options en une heure. Exceptionnel, c’est ce qu’il m’a dit lorsqu’il a terminé de partager l’histoire avec moi.

Ainsi, avoir une équipe de support client super active est crucial pour le succès des organisations à croissance rapide. Cependant, avant de sauter sur les détails des s, comprenons d’abord de quoi il s’agit réellement ?

Table des matières:

  1. Qu’est-ce qu’un Facebook ?
  2. Comment créer un Facebook ?
  3. Comment utiliser les s Facebook Messenger?
  4. Meilleures pratiques de de Facebook Messenger
  5. Construire un support solide indispensable pour votre entreprise

Qu’est-ce qu’un Facebook ?

Un est un programme conversationnel d’IA que vous pouvez utiliser pour discuter en votre nom avec vos clients/visiteurs avec des réponses préprogrammées. La conversation se déroule sur des plateformes basées sur Facebook comme Messenger. Il vise à aider les utilisateurs avec le support nécessaire en quelques secondes.

Alors que nous avons compris ce que sont ces s. Maintenant, nous devons également savoir comment les entreprises utilisent les s sur Facebook pour améliorer leur stratégie sociale.

Comment créer un Facebook ?

Étape 1 : Construire votre propre

  • Inscrivez-vous à Kompose, un constructeur de bot graphique basé sur des conversations en langage naturel pour l’interaction homme-machine. Vous n’avez besoin d’aucune compétence en codage pour maîtriser Kompose. Il a une interface simple, intuitive et facile à utiliser. Inscrivez-vous ici.
  • Accédez à la section Intégrations de bots et utilisez l’option « Créer un bot » pour commencer à en créer un.
  • Nommez votre bot, définissez sa langue (car Kompose prend en charge les langues les plus utilisées) et cliquez sur Enregistrer.
  • Créez votre premier message de bienvenue et intégrez des textes, des boutons, des images ou d’autres types de médias riches.
  • Créez des réponses pour le bot. Définissez l’intention possible et mentionnez les phrases qui, selon vous, déclencheront la communication. Avec le temps, votre bot apprendra.
  • Si vous ne souhaitez pas créer votre à partir de zéro, vous pouvez également utiliser l’un des modèles de disponibles.

On peut continuer à améliorer le avec le temps en ajoutant plus de phrases avec le temps et des boutons définis.
Pour une compréhension rapide, jetez un oeil-

Étape 2 : Intégrer facebook avec kommunicate

  • Visitez la section intégration et cliquez sur Facebook
paramètre facebook
paramètre facebook
  • Une fois que vous cliquez sur Paramètres, une fenêtre contextuelle s’affichera et vous demandera de vous connecter à votre page de fans Facebook.
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  • Connectez-vous sur votre compte Facebook à partir du compte administrateur et terminez le processus.
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  • Une fois votre intégration terminée, vous pourrez voir le message de réussite tel que mentionné ci-dessous.
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Étape 3 : Testez votre bot kommunicate sur facebook

Kommunicate s’est intégré avec succès à Facebook, vous pouvez donc commencer à envoyer des messages à votre page Facebook. Les messages seront également envoyés à votre tableau de bord Kommunicate, et le intégré commencera à y répondre.

Voici à quoi cela ressemblera sur le tableau de bord Kommunicate.

Tableau de bord de communication.

Comment utiliser les s Facebook Messenger ?

Utiliser un facebook pour aider le marketing

Avec la disponibilité des s sur Facebook, on peut utiliser ces s pour générer des prospects via la publicité. L’idée de base de ces s est d’automatiser les interactions et d’assister les utilisateurs cibles avec les informations nécessaires. Avant la disponibilité de tels s, nous ne parvenions souvent pas à répondre à nos prospects en temps réel et à les engager 24h/24 et 7j/7. Maintenant, ce défi semble être résolu.

Améliorez le parcours de vos clients

Les s Facebook d’aujourd’hui ont les capacités d’aider les parcours d’achat. Avec plusieurs fonctionnalités dans les domaines de la sécurité, de la messagerie multimédia enrichie et de l’automatisation basée sur les FAQ, le service assisté est devenu une réalité. Cela peut devenir la raison ultime d’utiliser des s pour chaque propriétaire de magasin. Cela peut également rendre le parcours d’achat social beaucoup plus facile et significatif.

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Améliorer la notoriété de votre marque

On peut commencer à engager une conversation active au moment où l’on visite votre page de profil. Avant ces s de messagerie, c’était toujours une méthode de communication passive. Nous avons toujours eu des utilisateurs qui cherchaient souvent quelque chose et fermaient l’onglet rapidement s’ils ne le trouvaient pas immédiatement. Attendez-vous maintenant à avoir une discussion fructueuse avec tous vos visiteurs pertinents, et vous pouvez également initier la conversation.

Bien que vous ayez compris l’utilisation de votre , il est essentiel de savoir ce qu’il faut garder à l’esprit lors de la rédaction de messages de . C’est l’une des étapes les plus critiques dans la création d’un Facebook.

Meilleures pratiques de de Facebook Messenger

L’objectif de chaque équipe de support client est d’avoir une liste de messages super efficaces. Voici quelques-uns des meilleurs conseils que nous avons reçus de certains des meilleurs professionnels du support client.

N’en faites pas trop avec le texte

Le bot ne devrait jamais avoir plus que des messages sans prendre l’entrée de l’utilisateur. Il est bon de répondre même parfois avec humour, mais cela doit toujours être une communication bidirectionnelle. Assurez-vous donc d’avoir une conversation avec le visiteur et non un e-mail comme une conversation.

Utilisez des emojis au besoin

Essayez d’avoir une communication moins formelle avec votre visiteur car il est sur une plate-forme sociale comme Facebook avec vous. L’ajout d’émojis peut rendre leur expérience meilleure et beaucoup plus conviviale. Cela rendra la conversation plus courte et avec moins de mots aussi.

Utiliser des pauses entre les messages

Évitez d’utiliser de gros blocs de texte ou de submerger les utilisateurs avec trop de messages directement lors de leur visite ou de poser une question. Il est crucial d’avoir une conversation humaine à tout moment. Si vous trouvez que cela devient compliqué, ayez toujours la possibilité pour les utilisateurs de passer au transfert humain-bot.

Inclure les messages intelligents

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Comme mentionné ci-dessus, avoir une conversation plus authentique est supercritique. Ainsi, avec des messages, des boutons, des images, des GIF et des vidéos riches, vous pouvez ajouter de l’humour à votre bot et engager votre public plus longtemps.

Toujours avoir une option pour un utilisateur de quitter ou de transfert humain

Il peut arriver que votre utilisateur ne soit pas prêt à parler longtemps au bot. Au lieu de la forcer, vous pouvez toujours faire appel à une véritable interaction humaine. La façon la plus simple de le faire sera d’avoir la même chose dans le menu rapide.

Imeuble un soutien fort est un indispensable pour votre entreprise

Les clients d’aujourd’hui sont partout et vous devez également être là avec eux. Avec un seul outil, vous pouvez commencer à en apprendre davantage sur eux et les mettre en œuvre sur d’autres canaux. Avec Kommunicate, vous pouvez commencer à gérer toutes vos conversations clients dans WhatsApp, Facebook, Live Chat, etc., dans un seul tableau de bord.
Vous aurez une vue unique pour tous vos clients.

Le moment est venu d’abandonner les tracas d’aller partout et d’utiliser un outil de gestion client intelligent.

Amusez-vous à communiquer !

Suggestion de lecture : Comment créer un en ligne sans aucun codage

ChatBot: Comment créer un Chatbot sur Facebook en 2021 (processus étape par étape)

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