ChatBot: Premier chatbot anti-discrimination : Meta : lutter contre le racisme

ChatBot: Premier chatbot anti-discrimination : Meta : lutter contre le racisme

L’ancien avocat Said Haider a inventé un pour ceux qui recherchent des conseils sur les questions de lutte contre la discrimination – Meta est le premier de ce type au monde. En conversation avec Qantara.de, Haider parle du développement de Meta, de son expérience de la discrimination et des perspectives d’avenir de Meta

Monsieur Haider, vous avez développé le tout premier anti-discrimination au monde. Quelle a été votre inspiration ?

Dit Haider : Je suis allé à l’université parce que je voulais changer le monde. Mais je me suis vite rendu compte que rien ne change. À la recherche de quelque chose de nouveau, je suis tombé sur Datteltaeter (The Date Assailants) – une chaîne YouTube allemande qui utilise l’humour pour lutter contre les préjugés. Nous avons écrit à notre communauté et leur avons demandé de décrire leurs pires expériences – nous avons reçu tellement de soumissions que je ne pouvais pas toutes les traiter. Je pensais; il faut faire quelque chose à ce sujet. Nous avons reçu plus de 1 000 soumissions en une journée et personne ne connaissait leurs droits. Alors, j’ai eu l’idée de mettre en place un service de conseil à seuil bas auquel les personnes ont accès dès qu’elles sont victimes de discrimination.

Et comment est née l’idée du ?

Haider : Eh bien, un service comme celui-là a besoin de personnel, d’un bureau et d’un savoir-faire – ce que je n’avais pas à l’époque. J’ai donc pensé qu’un pourrait aider. J’ai supposé qu’une idée aussi simple existerait déjà sous une forme ou une autre. Mais ce n’était pas le cas. Les experts en anti-discrimination ont aimé l’idée, alors début 2019, j’ai lancé une table ronde avec un prototype. Et l’été suivant, un hackathon, avec des experts en informatique ainsi que l’équipe anti-discrimination. Nous voulions numériser l’ensemble du travail contre les discriminations, c’était l’enjeu.

Que remplace exactement un comme celui-ci ? Il y a tellement d’endroits où aller, après tout…

Haider : La discrimination se présente sous toutes sortes de formes. Et ceux-ci déclenchent différentes conséquences juridiques. Auparavant, vous recherchiez des informations en ligne pour trouver la catégorie appropriée. Meta vous évite de faire tout cela. Vous bénéficiez d’un accès introductif aux informations légales. Et l’autre chose est que Meta est toujours disponible sur un site Web, mais l’idée est qu’à l’avenir, il fonctionnera sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp. C’est une autre façon dont il diffère du service de conseil classique. Jusqu’à présent, vous deviez physiquement aller chercher un centre de conseil et vous ne pouviez pas rester anonyme. Meta vous offre la possibilité d’obtenir toutes les informations dont vous avez besoin, sans quitter votre lieu de travail ou où que vous soyez.

« Mon passé est gravé de ma propre expérience du racisme »

Et travaillez-vous avec des centres de conseil ? Ils vont sûrement prendre le relais à un moment donné ?

Haider : Si Meta était une tarte, alors ce que nous voyons maintenant n’est que la croûte. Le défi sera de rendre le remplissage aussi précis et informatif que possible. Si, par exemple, vous êtes victime de discrimination sur le marché du logement, il existe des documents détaillant les mesures que vous pouvez prendre. Pour le moment, Meta ne peut pas fournir de conseils approfondis, mais il peut donner une indication de ce qui est impliqué sur la route à venir. L’objectif est de permettre aux personnes d’envoyer leur transcription de chat Meta aux centres de conseil, afin que les deux parties puissent se préparer en conséquence pour le cas en question. L’un de nos principaux objectifs est d’alléger le fardeau des bureaux d’information.

Vous êtes perçu comme un homme non blanc au sein de la société majoritaire allemande. Dans quelle mesure votre propre expérience imprègne-t-elle un projet comme celui-ci ?

Haider : Je viens de Hambourg, et bien sûr, mon passé est aussi marqué par ma propre expérience du racisme. À la fois à l’école et à Hambourg la nuit. C’était un problème difficile à résoudre à l’époque, quelque chose auquel je ne pourrais jamais échapper. À l’université, j’ai remarqué que mes pairs n’étaient pas sensibilisés ; ils se sont moqués de beaucoup de choses. Au cours de ma période de stage, j’ai choisi mes postes de stagiaire dans des organisations qui me donneraient des informations précieuses sur les questions de post-migration. Ceux-ci comprenaient par exemple les autorités d’intégration à Hambourg et l’Office fédéral des migrations et des réfugiés à Nuremberg. Et j’ai l’impression que nous n’abordons pas les problèmes assez directement. Dès qu’il s’agit de migrants, une altérité s’installe, du genre « eux et nous ». Un crime d’honneur au sein des familles de migrants est perçu comme quelque chose à prévoir, alors qu’un drame relationnel entre Allemands n’est qu’un événement ponctuel. Mon temps en tant qu’étudiant est saturé d’expériences négatives comme celle-ci.

L’ADN de Meta fonctionne d’un point de vue affecté

Et comment garder la tête froide dans une telle situation ?

Haider : En permettant aux personnes qui savent ce qu’elles font de prendre les devants. Si vous n’êtes pas vous-même affecté, il y a souvent un manque d’expertise. Cette intuition n’existe que chez les personnes qui sont elles-mêmes affectées. À chaque tournant, nous nous demandons si cela nous serait bénéfique d’une manière ou d’une autre, devenons-nous plus avisés, cela nous ferait-il reculer ? Avec Meta aussi, il s’agit aussi d’opérer dans une perspective affectée, c’est l’ADN du projet. C’est d’ailleurs la même chose pour les Datteltaeter – c’est-à-dire pour les musulmans d’un groupe majoritairement musulman. Cette approche s’est avérée vraiment utile; il est démontré qu’il y a évidemment un langage à utiliser et des sujets qui sont peut-être mieux traités par ceux qui sont touchés.

Mais vous espérez également que votre atteindra des personnes qui ne s’identifient peut-être pas à la réalité de votre vie. Votre équipe est composée de trois femmes qui portent toutes le hijab, et de vous-même.

Haider : Exactement. Les gens regardent notre équipe et pourraient penser que nous ne traitons que des cas de discrimination concernant la religion. Mais ce serait de la discrimination en soi. Notre approche est celle de l’intersectionnalité. Il y a suffisamment de personnes issues de l’immigration qui subissent des discriminations répétées en raison de leur âge ou de leur sexe. Penser que nous ne sommes que « trois hijabis et un kanaka » en train de faire leur « truc » – c’est de la foutaise. Parce que nous savons ce que c’est que d’être affecté, nous voulons protéger les autres. Une personne handicapée issue d’un milieu non migrant subit une marginalisation sociétale dans la même mesure, et j’espère plus que tout que tout le monde, qu’il soit ou non d’origine migrante, pourra bénéficier de Meta.

Autre question concernant l’aspect digital : les s comme Meta ne manquent-ils pas d’humain ? Si vous avez été victime de discrimination, vous préféreriez peut-être parler à une personne réelle plutôt qu’à un robot et avoir une conversation appropriée ? N’êtes-vous pas en train d’exclure des personnes par inadvertance ?

Haider : Meta ne vise pas à se substituer à une consultation personnelle et n’est pas en concurrence avec les services analogiques pour ceux qui recherchent une assistance. Il s’agit bien davantage de Meta se considérant comme un module complémentaire – améliorant la visibilité d’autres services, mais également améliorant la qualité des consultations grâce à un meilleur accès à l’information. Meta vise à fournir des conseils avec un cœur. Meta n’est pas une personne, mais a une personnalité. Le fait que nous ayons créé une personnalité virtuelle signifie qu’il est possible de créer une conscience différente, d’obtenir des informations. Notre communication est basée sur le dialogue. Il ne s’agit pas seulement de quelques informations. A propos de l’exclusion : si certaines personnes ont des difficultés avec la digitalisation par exemple, la question qui se pose est la suivante : est-ce que notre société dans son ensemble ne change pas notre manière de communiquer ? Mon père utilise aussi des emojis, il est vraiment pris par lui. Notre communication a changé à l’ère du numérique. Et le mouvement anti-discrimination doit suivre le rythme.

Entretien réalisé par Schayan Riaz

© Qantara.de 2021

Traduit de l’allemand par Nina Coon

ChatBot: Premier chatbot anti-discrimination : Meta : lutter contre le racisme

#Premier # #antidiscrimination #Meta #lutter #contre #racisme