ChatBot: Qu’est-ce qu’un chatbot exactement et comment fonctionne-t-il ?

ChatBot: Qu'est-ce qu'un chatbot exactement et comment fonctionne-t-il ?

« Bonjour, M. Harper. » « Veuillez partager votre demande avec nous afin que nous puissions vous aider à améliorer votre expérience d’achat », a déclaré le site Web du magasin dans un message vocal. Nous avons tous reçu une note vocale similaire en faisant des achats en ligne ou en naviguant sur des sites Web sur Internet à un moment donné. Ces notes vocales et textes, en revanche, ne sont que des messages électroniques qui ont été acheminés via un ou un Chatterbot. Un de site Web essayant de se connecter avec vous est représenté par l’icône clignotante en bas de l’écran, et il vous accueille fréquemment avec le texte « Comment puis-je vous aider ? » Ils sont considérés comme l’un des outils les plus efficaces pour la communication commerciale directe avec les utilisateurs.

L’adoption généralisée d’Internet, de la numérisation et des ressources d’IA a entraîné un changement radical dans les paradigmes de travail de l’espace industriel mondial. Les s sont les cadeaux technologiques les plus récents au monde des affaires. Ils agissent comme un catalyseur pour le développement de solides relations client-entreprise grâce à des interactions instantanées basées sur des machines.

Dans cette section, nous plongerons dans le monde des s. Tenez compte des éléments suivants :

Que sont exactement les s ?

Un est un logiciel informatique qui imite les conversations humaines réelles avec les utilisateurs. Les instructions préprogrammées du programme aident les clients en générant des réponses automatiques à leurs questions ou en entamant une conversation avec eux. Les bots peuvent communiquer avec les utilisateurs via des plateformes de médias sociaux comme Facebook Messenger, Twitter, Slack et autres, ainsi que des applications de messagerie comme WhatsApp, WeChat et Telegram.

La technologie qui sous-tend les s leur permet d’interpréter et de traiter les instructions des clients en temps réel, ce qui aboutit à des solutions. Une couche d’application, une base de données robuste, une API transparente et une interface utilisateur conversationnelle composent le logiciel. Le niveau des entrées de formation est un facteur important pour déterminer l’efficacité d’un .

Les s sont disponibles dans une variété de formes et de tailles.

Le marché est dominé par trois types de s :

1. Des s qui suivent des règles prédéfinies

Les s les plus conviviaux, les plus simples et les plus faciles à utiliser sont les s basés sur des règles. Les utilisateurs interagissent avec ces robots en cliquant simplement dessus et en sélectionnant une option dans une liste prédéfinie. Pour obtenir des résultats du , les gens doivent prendre quelques décisions. Le logiciel analyse les données fournies par l’utilisateur pour générer les résultats. Les s basés sur des règles sont souvent la solution la plus lente en raison de la longueur de la procédure.

2.Des s intelligents sans préjugés

En raison de leur utilisation de la technologie Machine Learning, ces s sont le dernier engouement du marché. L’apprentissage automatique fait référence à la capacité d’un programme informatique à reconnaître les modèles d’interactions et d’entrées et à dériver entièrement des informations sur l’utilisateur. Le bot a été programmé pour répondre immédiatement à un ensemble de mots-clés. Il reconnaît les mots qui ont été préprogrammés et affiche les résultats à l’utilisateur.

3. s alimentés par l’IA

Ce sont les s les plus récents qui combinent les meilleures fonctionnalités des s basés sur des règles et cognitivement indépendants. L’intelligence artificielle (IA) est une nouvelle tendance en informatique qui vise à créer des machines qui imitent l’intelligence humaine. Les s alimentés par l’IA peuvent rappeler les informations des conversations précédentes ainsi que les préférences des clients. Ils répondent instantanément à toute demande d’utilisateur aléatoire. Le utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les entrées de langage aléatoires et suit un flux d’informations prédéfini.

Comment fonctionnent les s ?

Les s agissent comme un intermédiaire entre une entreprise et ses clients potentiels. Ils sont simples à créer avec des portails de formation de en ligne comme Dialogflow DX de Google. Ces plateformes offrent une pléthore d’outils pour créer des s personnalisés.

Le logiciel de est divisé en trois couches, qui sont les suivantes :

1.Fondation du savoir

Cette couche, également connue sous le nom de couche CMS, est essentielle pour gérer le fonctionnement global d’un programme de . Cette couche offre aux clients une expérience orientée utilisateur en temps réel. Le logiciel de utilise la base de connaissances pour engager les utilisateurs et entretenir des relations clients à long terme.

La deuxième couche de la PNL

La couche Natural Language Processing est le cœur battant d’un . La compréhension du langage naturel (NLU) et la génération du langage naturel (NLG) sont les deux sections (NLG). Le NLU aide à l’analyse de divers aspects du contenu linguistique, tandis que le NLG étudie l’entrée pour fournir un résultat fiable à l’utilisateur.

3.Référentiel de données

Les s sont formés efficacement à l’aide de la technologie de l’IA. Il s’agit d’un processus continu qui nécessite un approvisionnement constant de données. En conséquence, pour assurer une expérience d’apprentissage automatisée, le logiciel comprend une section de stockage de données.

A quoi servent les s ?

Les humains ont longtemps souhaité converser avec des robots. Grâce à nos compagnons constants Alexa et Siri, nous avons désormais un accès facile à cette technologie. Les s peuvent être trouvés partout. Certification en tant que professionnel peut désormais conduire à un poste bien rémunéré.

Les bots traiteront probablement plus de 85 % des requêtes d’ici 2021, selon un récent rapport de Gartner. Les SMS sont utilisés par 56% des personnes qui interagissent avec les portails de service client, selon les données de Microsoft. Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation d’un  :

• Une expérience client sur mesure

• Réponses rapides avec des informations fiables

•Le service est disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine.

•C’est moins cher que d’autres types de technologie.

•Les utilisateurs auront une expérience de travail simple.

Sur le lieu de travail, les s

• Les s peuvent être utiles dans les entreprises où les employés doivent effectuer des tâches répétitives. En conséquence, il a le potentiel d’être utile dans les ventes, le service client, les ressources humaines, les affaires en ligne, le marketing et d’autres domaines. Il a le potentiel de réduire les coûts de santé et de sécurité au travail de l’industrie.

• Dans l’industrie du divertissement, les s sont utilisés pour fournir aux utilisateurs plus de contenu en fonction de leurs besoins, de leurs habitudes de navigation, de leurs intérêts, etc.

•Dans le domaine de la santé, les s peuvent aider à simplifier et à accélérer le partage des enregistrements de données médicales.

•En analysant les informations saisies par les utilisateurs, les s peuvent les aider à choisir la meilleure police d’assurance pour eux-mêmes. Ils peuvent gérer les règlements des sinistres et les renouvellements de police en temps opportun.

• À l’avenir, les équipes travaillant sur le développement de peuvent créer des robots avec l’intelligence émotionnelle. Ces robots seront capables de reconnaître et de répondre aux émotions humaines. En conséquence, le nombre d’interactions entre les humains et l’intelligence artificielle va augmenter.

Conclusion

Le succès extraordinaire des s est directement proportionnel au niveau de satisfaction client qu’ils ont fourni depuis leur création. Ces outils puissants ont aidé les entreprises à offrir une meilleure expérience utilisateur. La plus récente technologie de permet aux entreprises de communiquer avec plusieurs clients en même temps à l’aide d’un outil simple et peu coûteux.

ChatBot: Qu'est-ce qu'un chatbot exactement et comment fonctionne-t-il ?

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