Ecommerce: 5 étapes indispensables pour votre site e-commerce pour le pic des ventes de fin d’année

Ecommerce: 5 étapes indispensables pour votre site e-commerce pour le pic des ventes de fin d'année

La période de fin d’année représente pour beaucoup d’e-commerçants la majorité de leur chiffre d’affaires. Il s’agit d’une période cruciale. Il est ainsi indispensable de bien préparer sa boutique en ligne et sa stratégie marketing en avance, pour offrir une expérience optimale à vos clients.

Un site web au design optimisé

Il est important que votre site s’adapte aux événements : Halloween, Black Friday et Noël pour cette période de fin d’année. Sans pour autant modifier toute la structure de votre site, vous pouvez adapter le design selon les opérations saisonnières. Il est donc essentiel d’optimiser votre page d’accueil pour orienter vos clients vers les produits qu’ils recherchent. Cela peut passer par une bannière mettant en avant des produits tendance, ou tout simplement en créant des offres spéciales.

Il est important également d’optimiser le référencement naturel de votre site en adaptant le contenu, et en ajoutant des mots-clés en rapport avec l’événement concerné. Enfin, n’oubliez pas les marketplaces ! Elles sont vos alliées et un moyen infaillible de faire connaître vos produits au plus grand nombre.

Les bons produits et niveaux de stock

Il est important de bien choisir les produits phares pour chaque événement. Exploitez vos données des années précédentes : qu’est ce qui a le mieux marché pour le Black Friday, ou pour Noël ? Mais également, suivez l’actualité pour savoir ce qui est tendance cette année, dans le but d’avoir le bon produit à vendre à vos clients, et surtout le bon niveau de stock.

Analysez les statistiques passées pendant cette même période pour estimer le stock nécessaire. Ne pas avoir le produit voulu par un client, est le meilleur moyen d’envoyer ce même client vers vos concurrents. Mais il ne s’agit pas non plus de surstocker ! Ce qui est tendance une année, ne l’est pas forcément l’année d’après, et vous ne voulez pas vous retrouver avec un produit “périmé”. N’oubliez pas non plus d’indiquer le niveau de stock de vos produits. Renseigner le client est important, et un très bon moyen de l’inciter à acheter plus rapidement !

Une communication planifiée et adaptée

Les campagnes marketings ne se préparent pas à la dernière minute. Il faut y consacrer du temps, et s’y prendre en avance ! Vous avez un grand choix de canaux publicitaires, mais certains fonctionnent mieux que d’autres. Il est important de toujours se référer aux années précédentes pour voir ce qui a marché ou pas, et répéter la campagne marketing le cas échéant. Quelles sont ces possibilités :

  • Envoi d’e-mails personnalisés pour avertir vos clients d’une nouvelle promotion, ou idées cadeaux pour Noël ou le Black Friday. Vous pouvez également envoyer des emails de relance aux visiteurs de votre site, dont la commande est toujours dans leur panier.
  • Utiliser les réseaux sociaux. Adaptez les visuels en fonction de la période qui arrive (optez pour les couleurs de Noël par exemple ou une photo de sapin). L’idée est d’attirer le client et de le séduire. Vous pouvez également vous servir des plateformes sociales, comme Facebook par exemple, pour vendre directement vos produits grâce à des publications ciblées, tout comme sur Instagram.
  • Faites jouer la montre ! Optez pour des offres spéciales limitées dans le temps pour inciter vos clients à commander rapidement, et recevoir leurs paquets en temps et en heure.
  • Avoir des campagnes Google Ads. Très utiles dans le secteur du e-commerce, cela vous permet d’être en tête de page dans les recherches sur Google, et de gagner en visibilité.

Une livraison simple et efficace

Ne laissez pas traîner cette période cruciale du cycle d’achat, et préparez la livraison de vos produits dès maintenant pour faire face aux pics des commandes de la période de fin d’année en toute tranquillité. Le traitement et l’exécution des commandes est essentiel pour livrer les colis de vos clients à temps. Pourquoi ne pas faire appel à des sociétés tierces qui aident à rendre le processus plus fluide, rapide et à moindre coût pendant les périodes d’affluence.

Il est également indispensable de renseigner ses clients sur l’avancée de la livraison grâce à des notifications personnalisées. Cela rassure le client et lui permet de savoir que son colis arrivera à temps.

De son expérience sur votre site, le client retiendra une chose : la réception de son colis à temps, et sans dommage. C’est pourquoi il est important d’y penser avant le pic des commandes, et de penser à des solutions telles que ShipStation pour vous aider dans la gestion et l’envoi de commandes.

Une politique de retours et d’échanges facile

Même avec une préparation imparable, vous n’êtes jamais à l’abri de quelques couacs avec la réception des colis. C’est la raison pour laquelle il ne faut jamais oublier les politiques de retour et / ou d’échanges dans votre plan commercial. Organisez un service client dédié aux retours pour simplifier la tâche à votre client. N’hésitez pas, dans la mesure du possible, à proposer des retours gratuits pendant ces périodes de fin d’année, en incluant des étiquettes de retour pour chaque produits, et agrandissez la fenêtre des retours pour vos clients.

ShipStation est une plateforme de gestion des commandes et des livraisons multicanaux et multi-transporteurs qui synchronise et automatise les processus clés du e-commerce. Avec plus de 300 intégrations à tous les principaux canaux de vente, plateformes de e-commerce et transporteurs, PrestaShop, Amazon, Cdiscount, Fnac Darty, Backmarket, Chronopost, Colissimo, UPS, Mondial Relay, et bien d’autres, vous pouvez gérer en toute tranquillité le processus d’expédition de vos commandes, en France et à l’étranger.

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