Ecommerce: Top 25 des fonctionnalités de votre application mobile de commerce électronique

Ecommerce: Top 25 des fonctionnalités de votre application mobile de commerce électronique

Principales fonctionnalités de l’application mobile de commerce électronique – ce que vous apprendrez dans cet article

Dans cet article, nous couvrons les fonctionnalités les plus importantes que les utilisateurs s’attendent à trouver dans les applications mobiles de commerce électronique. Notez que cette liste de fonctionnalités est longue et que vous n’avez pas besoin de toutes les inclure pour assurer le succès de votre application d’achat mobile.

En fait, il est préférable de commencer le développement de votre application mCommerce avec un produit minimum viable (MVP) qui inclut uniquement les fonctionnalités principales de l’application. De cette façon, vous pouvez tester votre application sur le marché et recueillir de précieux commentaires d’utilisateurs qui orienteront le développement ultérieur de votre produit.

Comment votre entreprise et vos utilisateurs bénéficieront-ils de ces principales fonctionnalités de l’application de m-commerce ?

En général, vous devez équiper votre application de m-commerce d’un ensemble de fonctionnalités qui facilitent le parcours de l’acheteur, offrent une excellente expérience utilisateur (UX) et garantissent que l’achat est fluide et facile.

Dans l’ensemble, chaque fonctionnalité de votre application d’achat mobile doit contribuer à son objectif principal : augmenter les ventes, fidéliser la clientèle et donner à votre entreprise l’avantage concurrentiel dont elle a besoin pour prospérer. Si vous souhaitez en savoir plus sur les bases du commerce mobile, lisez l’article expliquant la définition du commerce mobile – qu’est-ce que le mCommerce ?

Top 25 des fonctionnalités de l’application mobile de commerce électronique :

1. Connexion et inscription faciles

Rationalisez le processus de connexion à votre application en simplifiant les formulaires d’inscription, en permettant aux clients d’utiliser leur adresse e-mail comme identifiant, en leur permettant de se connecter via des comptes externes tels que Facebook ou Google, ou avec un mot de passe individuel. Un accès plus facile se traduit par un taux de conversion et un volume de ventes plus élevés.

    • Avantages pour l’utilisateur : Les utilisateurs n’ont pas besoin de remplir beaucoup de données pour commencer à utiliser l’application. Un point d’entrée aussi simple rend une boutique en ligne mobile beaucoup plus accessible.

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2. Filtrage et tri des produits conviviaux

Si vous proposez une large gamme de produits, vous devez mettre en place des options de tri et de filtrage fonctionnels. En réduisant le nombre d’étapes qu’un client doit effectuer pour trouver le produit dont il a besoin, vous augmenterez les ventes et offrirez une expérience utilisateur positive – en créant ainsi un sentiment de fidélité à la marque chez les utilisateurs.

  • Avantages pour l’utilisateur : Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent trouver rapidement les produits qui les intéressent, sans avoir à parcourir toute votre offre.

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3. Descriptions détaillées des produits

Il peut sembler inutile d’ajouter des descriptions de produits longues et détaillées aux applications mobiles de commerce électronique. Après tout, les utilisateurs ne sont-ils pas plus intéressés à voir les images de l’article ? Et qui a le temps de lire de longs paragraphes de texte sur son smartphone de toute façon ? Mobile ou desktop, les descriptions de produits comptent – ​​et beaucoup ! En fournissant aux clients des informations détaillées sur les produits, vous réduisez le risque de retours de produits, de décisions d’achat irréfléchies et d’insatisfaction des clients.

  • Avantages pour l’utilisateur : Les clients intéressés par l’achat d’un produit peuvent vérifier ses détails tels que le type, la taille, le poids, la couleur, le matériau et la garantie. Ils ont toutes les informations dont ils ont besoin disponibles en un seul endroit.

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4. Galerie de produits

Une page de produit est incomplète sans une galerie de produits appropriée qui comprend au moins plusieurs photos de l’article. Certains clients hésitent à acheter en ligne car ils ne peuvent pas évaluer le produit comme dans un magasin traditionnel de brique et de mortier. En ajoutant de nombreuses images d’objets qui montrent l’objet sous différents angles et dans différents contextes, vous résoudrez efficacement ce problème.

  • Avantages pour l’utilisateur : Grâce à une galerie, les clients peuvent voir un produit sous de nombreux angles différents, ce qui les rapproche de l’expérience d’achat agréable dans un magasin physique. Vous pouvez également proposer Visualisations de produits en 3D où les utilisateurs peuvent intuitivement retourner le produit pour mieux le voir.

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5. Présenter vos produits avec la réalité augmentée

La Réalité Augmentée vous donne la possibilité de présenter votre produit à vos clients dans un contexte réel. Découvrez comment IKEA et Sephora font cela.

  • Avantages pour l’utilisateur : Les utilisateurs ont une excellente expérience virtuelle d’essai avant d’acheter. Les hésitations qu’ils avaient l’habitude d’avoir lors de leurs achats en ligne ne seront plus des obstacles. Les interactions expérimentales de la vie réelle avec les clients pour prendre des décisions conscientes.

La RA est l’un des principaux les tendances du commerce mobile qui domineront 2020.

6. Panier

L’une des principales fonctionnalités de l’application de commerce mobile est un panier. Cette fonctionnalité est indispensable dans toute boutique en ligne, et les applications de magasinage mobiles ne font pas exception. En ajoutant un panier à votre magasin, vous créez une expérience utilisateur positive et offrez aux clients la flexibilité qu’ils apprécient lors de leurs achats. L’ajustement de votre application de commerce mobile aux préférences et aux comportements des utilisateurs est essentiel à son succès.

  • Avantages pour l’utilisateur : Un panier d’achat permet aux clients de réaliser leur achat en plusieurs étapes lorsqu’ils le trouvent confortable. Par exemple, un utilisateur peut ajouter un produit au panier, et s’il ne souhaite pas passer à la caisse immédiatement, y revenir facilement. De cette façon, il n’est plus nécessaire d’ajouter des produits au panier, ce qui permet aux clients de gagner du temps.

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7. Options d’expédition

En permettant aux utilisateurs de choisir parmi différentes options de livraison et en ajoutant facilement l’adresse de livraison, vous créez une expérience utilisateur positive dans votre application mobile de commerce électronique.

  • Avantages pour l’utilisateur : Cette fonctionnalité informe l’utilisateur sur les options de livraison disponibles (must-have) et peut afficher combien coûte chacune d’entre elles (nice-to-have) ou quel est le délai de livraison estimé pour chaque option (nice-to-have).
    Veuillez noter: Si vous décidez de créer un MVP de votre application, vous pouvez commencer par une option simple consistant à commander un article dans l’un de vos magasins physiques. Une fois que votre produit gagne en popularité, vous pouvez développer davantage cette fonctionnalité et ajouter de nouvelles options à chaque itération.

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8. Récapitulatif de la commande

De nombreux magasins en ligne fournissent aux utilisateurs un résumé de la commande avant de les amener à l’écran de paiement. En fournissant aux utilisateurs un récapitulatif de commande qu’ils peuvent vérifier avant le paiement, vous éliminez le risque de retours ou d’erreurs de commande, qui prennent du temps et de l’argent à résoudre, affectant négativement l’expérience utilisateur.

  • Avantages pour l’utilisateur : L’utilisateur peut vérifier si sa commande comprend tous les articles qu’il souhaite acheter et pas plus d’articles qu’il n’en a besoin. Ils verront également le montant total à payer, y compris les frais d’expédition choisis lors des étapes précédentes.

9. Paiements in-app sécurisés et faciles

Les paiements intégrés sont aujourd’hui une fonctionnalité standard des applications mobiles de commerce électronique. En offrant au client une sélection de méthodes de paiement sécurisées, vous rationalisez le processus de finalisation de l’achat et offrez une expérience utilisateur exceptionnelle.

  • Avantages pour l’utilisateur : Les clients peuvent utiliser cette fonction pour payer leur commandez rapidement et en toute sécurité. Les passerelles de paiement offrent de nombreuses options de paiement telles que le transfert en ligne, le paiement par carte de crédit, le paiement avec des portefeuilles mobiles comme Apple Pay / Google Pay / Amazon Pay / PayPal / Samsung Pay, etc.

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10. Commander une facture et ajouter des données d’entreprise

En offrant à vos clients la possibilité de renseigner les données de leur entreprise et d’obtenir facilement une facture, vous répondez aux besoins d’un segment spécifique pour fidéliser la clientèle et optimiser l’expérience de paiement.

  • Avantages pour l’utilisateur : Les utilisateurs peuvent facilement ajouter les données de leur entreprise et commander une facture.

11. Retours et vérification du statut des retours

Les achats en ligne peuvent être délicats et les produits que les clients reçoivent s’écartent parfois de ce qu’ils imaginaient être, ou l’une de leurs caractéristiques est erronée (par exemple, la taille ou la couleur). C’est pourquoi il est si important de développer un processus de retour fluide. En offrant une procédure de retour claire et la possibilité de vérifier facilement l’état des retours, vous améliorez la transparence de votre magasin et devenez plus fiable aux yeux des clients.

  • Avantages pour l’utilisateur : Les utilisateurs savent que le retour des produits sera facile, ce qui élimine leur peur d’un achat malavisé.

12. Vérification du statut d’expédition

Une autre fonctionnalité intéressante offerte par de nombreux magasins en ligne est la possibilité de vérifier facilement l’état d’expédition des articles commandés dans le magasin. Offrir cette option permet d’augmenter votre transparence et améliore la qualité de l’interaction des clients avec votre magasin après avoir terminé l’achat.

  • Avantages pour l’utilisateur : Cette fonctionnalité permet d’estimer la date et l’heure d’arrivée des articles achetés par les clients dans la boutique en ligne.

13. Le nombre d’éléments que les utilisateurs voient/laissent sur la liste

Les magasins en ligne proposant une large gamme de produits affichent généralement les produits sur des listes. C’est une bonne pratique de conception d’indiquer combien d’articles une liste spécifique contient et à quelle distance se trouve le client lorsqu’il parcourt votre offre.

Ces indicateurs sont généralement affichés en haut et en bas des pages de catégories de produits, comme par exemple « Vous avez vu 50/200 articles ». Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les applications dont le temps de chargement est lent et charge les éléments par intervalles (par exemple tous les 30 éléments).

Offrir une excellente expérience utilisateur sur les applications mobiles peut être difficile en raison du temps de chargement. Vous pouvez atténuer le risque que les utilisateurs abandonnent votre offre en leur montrant qu’il y a quelque chose qui vaut la peine d’attendre.

  • Avantages pour l’utilisateur : Cette fonctionnalité améliore l’expérience globale de l’utilisateur et aide les clients à vérifier rapidement combien il reste encore à explorer dans l’offre du magasin.

14. Vérification de la disponibilité des articles dans des endroits spécifiques

Une autre caractéristique importante d’une application de m-commerce consiste à vérifier la disponibilité des articles dans des emplacements spécifiques. Cette fonctionnalité peut être particulièrement utile si votre boutique en ligne fonctionne à l’échelle nationale et que vos magasins physiques sont répartis sur de nombreux sites. Cette fonctionnalité simplifie le processus d’achat.

  • Avantages pour l’utilisateur : La géolocalisation est une fonctionnalité utile pour les utilisateurs qui souhaitent vérifier où se trouve le magasin le plus proche où ils peuvent voir l’article ou vers lequel ils peuvent expédier.

15. Rappel de disponibilité des articles

Dans de nombreux magasins en ligne, les utilisateurs peuvent cocher cette option pour recevoir une notification lorsque le produit qu’ils souhaitent acheter est à nouveau disponible.

  • Avantages pour l’utilisateur : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de définir rapidement un rappel pour un produit qu’ils souhaitent acheter et sont prêts à l’attendre.

16. Liste de souhaits

L’une des fonctionnalités les plus importantes de l’application de commerce mobile est une liste de souhaits. L’ajout d’articles à la liste de souhaits est quelque chose que de nombreux acheteurs en ligne ont l’habitude de faire lorsqu’ils parcourent leurs magasins en ligne préférés. Votre application doit traduire cette expérience dans le monde mobile.

  • Avantages pour l’utilisateur : Les clients peuvent profiter de cette fonctionnalité pour marquer les articles qu’ils aiment sans avoir à les ajouter à leur panier.

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17. Recommandations de produits personnalisées et flux d’articles

De nombreux magasins en ligne utilisent des moteurs de recommandation sophistiqués pour proposer les offres de produits les plus pertinentes aux clients pendant qu’ils naviguent ou une fois qu’ils ont effectué un achat.

  • Avantages pour l’utilisateur : Les clients à la recherche d’autres articles peuvent profiter de ces recommandations éclairées pour accéder aux produits correspondant à leur goût et terminer rapidement leur achat.

Le contenu personnalisé aide à étendre votre portée et à augmenter l’engagement avec votre marque, fidélisant ainsi la clientèle et améliorant le taux de conversion. C’est l’un des nombreux avantages du commerce mobile pour les entreprises.

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18. Options d’adhésion

L’accès exclusif aux produits et aux adhésions VIP est quelque chose que de nombreux magasins en ligne offrent aujourd’hui. Construire un programme d’adhésion est le moyen le plus efficace d’entretenir votre relation avec les clients et de renforcer leur fidélité à votre marque.

  • Avantages pour l’utilisateur : En devenant membre de votre boutique, un client peut bénéficier de remises spéciales, accéder à des promotions plus tôt que les non-membres et bénéficier d’autres avantages.

19. Programmes de fidélité

De nombreux magasins en ligne offrent à leurs clients la possibilité de collecter des points via une application spéciale lors de leurs achats, puis de gagner des remises. Fidéliser via une application de commerce mobile spéciale est une décision intelligente. Vous pouvez également utiliser l’application pour distribuer des codes promotionnels aux utilisateurs – cela les motivera à télécharger et à utiliser l’application dans vos magasins.

  • Avantages pour l’utilisateur : Installer une application sur leurs téléphones et l’utiliser à chaque fois qu’ils effectuent un achat dans un magasin est simple, intuitif et apporte une récompense considérable sous la forme de promotions et de remises spéciales.

20. Ventes flash et remises

Les soldes et les promotions sont tout aussi efficaces dans les applications de shopping mobiles que dans les magasins physiques. Vous pouvez facilement informer les clients des événements à venir s’ils le souhaitent. L’ajout de cette fonctionnalité améliore l’expérience utilisateur et augmente les ventes dans votre magasin, car vous rappellerez régulièrement aux clients d’effectuer des achats.

  • Avantages pour l’utilisateur : Les clients peuvent être informés dès que possible des ventes intéressantes ou des remises.

Remarque : les outils d’analyse avancés permettent de segmenter efficacement votre audience et de personnaliser ces notifications pour fournir les bons produits aux bons clients au bon moment. tout pour maximiser votre ROI.

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21. Accès facile au service client

Faciliter les interactions entre les clients et les représentants est un must pour tout magasin de commerce mobile. Vous pouvez tester différentes options pour voir celles que vos clients préfèrent, par exemple, un service de chat ou de messagerie en ligne, une assistance par téléphone ou par e-mail.

  • Avantages pour l’utilisateur : Les clients peuvent facilement contacter le magasin au cas où ils auraient des questions sur les produits, l’expédition, les paiements ou un autre sujet.

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22. Notes et avis sur les produits

Les opinions des autres utilisateurs sont aujourd’hui le moteur des ventes. Ils contribuent à renforcer votre fiabilité. C’est pourquoi tant de magasins en ligne permettent à leurs utilisateurs d’évaluer des articles et d’ajouter des commentaires où ils partagent leur expérience avec les produits.

  • Avantages pour l’utilisateur : L’accès à l’évaluation et aux commentaires des utilisateurs est inestimable pour les utilisateurs qui souhaitent choisir le meilleur produit du marché.

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23. Numérisation de codes-barres

Cette fonctionnalité est utile si vous envisagez de créer une application mobile de commerce électronique qui améliore l’expérience des clients de votre magasin physique avec divers extras.

  • Avantages pour l’utilisateur : Lors de leurs achats dans un magasin, les clients peuvent scanner un code-barres pour en savoir plus sur le produit. De cette façon, ils n’ont pas besoin de trouver un représentant commercial ou de faire la queue pour demander si le magasin propose le type de produit qu’ils souhaitent (par exemple, une taille spécifique) ou s’il est possible de trouver ce produit dans d’autres magasins.

24. Intégration avec une boutique en ligne

Pour rationaliser l’expérience d’achat, les magasins en ligne permettent souvent aux clients de changer d’appareil et d’accéder à leurs produits de manière transparente. Tout comme de nombreuses autres fonctionnalités énumérées ici, celle-ci nous permet de répondre de manière proactive aux besoins et aux préférences des clients, en offrant une expérience plus agréable, en fidélisant et en augmentant les ventes.

  • Avantages pour l’utilisateur : Lors de la création d’un compte sur la boutique en ligne de bureau, les clients s’attendent à connecter ce compte à l’application mobile. De cette façon, ils peuvent commencer leurs achats en utilisant leur appareil de bureau et les terminer via un appareil mobile (ou vice versa).

25. Contenu personnalisé

La personnalisation est une tendance marketing clé dans le commerce de détail et au-delà. Une application mobile de commerce électronique peut fournir un contenu personnalisé de différentes manières, offrant aux utilisateurs une nouvelle façon d’interagir avec les produits et les marques. Un exemple de contenu personnalisé peut être un article qui montre comment choisir le meilleur produit pour une exigence donnée – par exemple, « Comment choisir la meilleure robe pour votre type de corps ». Vous construisez votre position d’expert et de lanceur de tendances.

  • Avantages pour l’utilisateur : Le contenu personnalisé offre les informations dont les utilisateurs ont besoin pour finaliser l’achat, s’inspirer, en savoir plus sur un sujet ou résoudre un problème.

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ASTUCE : Collectez et analysez des métriques sur les clients

Pour tirer le meilleur parti de votre application d’achat mobile, assurez-vous qu’elle inclut des outils de reporting et d’analyse (comme Google Analytics) qui collectent des données sur les clients, les commandes et les produits. Ces informations vous aideront à prendre des décisions plus judicieuses concernant vos produits et à améliorer votre offre pour mieux correspondre aux préférences des clients.

Résumons :

principales fonctionnalités de l'application de commerce électronique mobile - liste de contrôle

Comment choisir les fonctionnalités MVP pour votre application mobile de commerce électronique

La liste ci-dessus des fonctionnalités de l’application d’achat mobile est longue. Vous n’êtes pas obligé de tous les implémenter dans votre application à la fois. Commencez par MVP.

Un produit minimum viable (MVP) est la première version de votre application qui comprend uniquement les fonctionnalités de base qui répondent aux besoins de base des clients. Lisez ces deux articles pour en savoir plus sur ce qu’est un MVP et comment en créer un :

Remarque : plus votre MVP est petit, plus vous recevrez rapidement les commentaires des utilisateurs et aurez la possibilité de créer une application basée sur les besoins réels de vos clients.

Lorsque vous choisissez des fonctionnalités pour votre MVP, demandez-vous :

  • Mes clients et mon entreprise en bénéficient-ils tous ?
  • La suppression de l’une de ces fonctionnalités aurait-elle un impact négatif sur les ventes et les conversions ?

Principales fonctionnalités de l’application mobile de commerce électronique – conclusion

Le choix des fonctionnalités d’une application d’achat mobile est une étape critique dans le développement d’un produit logiciel qui prend en charge votre entreprise. Nous espérons que notre liste des fonctionnalités clés d’une application mobile de commerce électronique vous aidera à prendre la bonne décision.

Vous devriez viser à créer un flux fluide et naturel du moment du choix du produit à la finalisation de l’achat. Le processus doit être rapide, intuitif et transparent. Cela devrait encourager les clients à finaliser l’achat – les formulaires longs et la navigation compliquée peuvent amener les utilisateurs à abandonner leurs paniers et à choisir un autre magasin.

Ecommerce: Top 25 des fonctionnalités de votre application mobile de commerce électronique

Jakub

Designer UX/UI chez Droids On Roids

Le développement d’applications de commerce mobile personnalisées est un domaine dans lequel nous nous spécialisons chez Droids on Roids. Notre application de commerce mobile CCC Shoes & Bags est lauréate des prestigieux e-Commerce Poland Awards 2019 dans la catégorie « MEILLEUR SUR MOBILE ». Découvrez notre autre histoire à succès dans le développement d’applications de shopping mobile – cette fois, nous avons aidé notre client, Veepee, à créer une application spéciale pour les ventes flash.

Contactez-nous si vous recherchez une équipe d’experts pour vous aider à créer une application mobile de commerce électronique qui augmente les ventes et offre une excellente expérience d’achat à vos clients.



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