SEO: 9 techniques efficaces de marketing des services financiers

SEO: 9 techniques efficaces de marketing des services financiers

Commercialisation des services financiers fait référence à l’utilisation collective des tactiques de marketing employées par les spécialistes du marketing dans le secteur des services financiers pour attirer de nouveaux clients ou fidéliser les clients existants.

Si vous êtes un spécialiste du marketing travaillant dans le secteur des services financiers, vous savez probablement à quel point il est difficile de se démarquer. Nos clients à la recherche d’une aide au marketing financier viennent nous voir avec une grande variété d’idées – certaines meilleures que d’autres – qu’ils souhaitent expérimenter afin d’attirer de nouveaux clients ou de fidéliser ceux qui existent déjà.

Nous avons dressé une liste de 9 techniques complètes de marketing financier que vous pouvez utiliser en 2019. Ces stratégies sont mises en œuvre par les esprits les meilleurs et les plus brillants du marketing financier à tous les niveaux.

C’est le conseil que nous donnons à tous nos clients, et, bien sûr, il y a beaucoup de détails qui entrent dans chaque stratégie. Mais nous croyons aussi fermement qu’il faut aider tout spécialiste du marketing financier à bien faire son travail, c’est pourquoi nous avons décidé de partager nos stratégies.

Nous reconnaissons que toutes les sociétés financières ne sont pas actuellement en mesure de mettre en œuvre toutes les tactiques détaillées ci-dessous. Mais nous voulions avoir un livre bleu d’excellence lorsqu’il s’agit de créer des expériences incroyables et des techniques de marketing brillantes auxquelles chaque spécialiste du marketing financier devrait aspirer en 2019.

Nous avons donc structuré cet article de manière simple. Pour chaque tactique ci-dessous, nous abordons les éléments suivants :

  • Quelle est la tactique
  • Pourquoi c’est important
  • Des statistiques venant conforter l’investissement dans la stratégie
  • Des exemples concrets à mettre en œuvre en 2019

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Construisez la confiance avec vos clients potentiels

Les milléniaux veulent faire affaire avec des sociétés financières en qui ils ont confiance. La confiance vient de l’établissement d’une culture d’entreprise remarquable, de la création d’expériences numériques que les jeunes utiliseront et de l’obtention du soutien de célébrités bien connues.

Représentant des services financiers et client partageant un coup de poing

En tant qu’institution financière, il y a une seule vérité qui vous rend semblable à n’importe quelle entreprise dans ce domaine : vous avez affaire à l’argent des gens.

Je ne sais pas pour vous, mais je ne fais même pas confiance à mes amis et à ma famille avec mon argent durement gagné, sans parler d’une entreprise dont je n’ai pas entendu parler. Et je ne suis pas seul !

En conséquence, si vous êtes en charge des efforts de marketing pour une société financière, le principal problème que vous devez surmonter est la confiance – pourquoi le client devrait-il vous faire confiance avec ses sous. Et pourquoi vous par rapport à tous les autres produits de services financiers ?

Vous serez peut-être surpris d’apprendre qu’un 92% des Millennials ne font pas confiance aux banques du tout.

La confiance est une chose difficile à établir, quelle que soit la taille de votre entreprise et que vous soyez un conseiller financier, un émetteur de prêts ou un produit d’épargne. Quelle que soit votre spécialité, faire en sorte que les gens vous fassent confiance est le facteur le plus important que vous devez résoudre pour gagner de nouveaux clients.

Alors comment construire la confiance ?

Eh bien, pour être franc, nous pouvons parler pendant des heures des différentes manières dont nous pouvons vous aider à établir la confiance avec votre public. Mais condensons-le en trois stratégies majeures qui ont fait leurs preuves et qui s’appliquent à tous les aspects du marketing financier.

Tout d’abord, du point de vue de l’image de marque et du marketing, vous devez travailler avec votre équipe de direction pour définir et affiner vos valeurs fondamentales. Et il ne s’agit pas seulement de définir ces valeurs. Il s’agit de la façon dont vous montrez au monde que vous pensez ce que vous dites. Par exemple, une étude récente a montré comment les Millennials veulent voir les valeurs de l’entreprise en action, pas seulement en entendre parler. Les valeurs de l’entreprise sont importantes et en tant que spécialiste du marketing, vous devez promouvoir ces valeurs et montrer aux clients potentiels comment vous les respectez chaque jour.

Deuxièmement, les Millennials et la Génération Z ont pour objectif de s’engager avec les marques via des canaux numériques. Assurez-vous donc que votre site Web responsive mobile et vos applications mobiles (le cas échéant) sont élégants et modernes, tout comme vos clients. UNE étude récente au Royaume-Uni prédit que plus de 70 % des jeunes géreront leur vie financière exclusivement via les canaux numériques d’ici 2023.

Une étude récente au Royaume-Uni prédit que plus de 70 % des jeunes géreront leur vie financière exclusivement via les canaux numériques d’ici 2023. Cliquez pour tweeter

Troisièmement, construisez une preuve sociale (plus de détails ci-dessous) en travaillant avec des modèles et des célébrités qui peuvent approuver votre produit. Nous vivons à une époque où la plupart des jeunes se tournent vers divers influenceurs des médias sociaux afin de faire le prochain investissement ou d’utiliser le prochain produit financier.

Ceci est extrêmement important pour les sociétés de services financiers. Il suffit de regarder ces deux statistiques côte à côte:

  1. 84% des Millennials ne font pas confiance aux publicités issues des campagnes médiatiques traditionnelles
  2. 58% des jeunes téléspectateurs disent que cela ne les dérangera pas des publicités mettant en vedette leurs personnalités préférées

Conclusion: En 2019, avant de pouvoir afficher un retour sur investissement positif pour vos efforts de marketing financier, vous devez établir une base solide basée sur l’établissement de la confiance avec vos clients potentiels.

Les jeunes vous feront confiance si votre produit financier correspond à leurs attentes, croyances et préférences. Cela inclut des conceptions Web/mobiles belles et intuitives, une culture d’entreprise claire avec laquelle les consommateurs peuvent s’identifier et les approbations de leurs personnalités préférées.

Si vous n’avez pas mis en place ces trois piliers, il deviendrait très difficile – et très coûteux – de différencier vos campagnes marketing de services financiers de celles de vos concurrents.

Reliez-vous à votre public cible

Les jeunes qui s’engagent dans des sociétés financières recherchent trois choses simples : des expériences numériques exceptionnelles, des récompenses et la commodité. Votre message marketing doit répondre de front à ces besoins simples.

Homme d'affaires encerclant un groupe d'icônes de personnes en rouge

En plus d’établir la confiance avec vos clients, votre image de marque, votre message et votre ton doivent être adaptés à votre public cible. Que vous visiez une niche ou un segment de marché beaucoup plus vaste, il est important de vous lier à votre public et d’utiliser les canaux et les médias qu’il est susceptible d’utiliser.

Vous ne commercialiseriez pas un service financier de l’au-delà de la même manière que vous commercialiseriez une application basée sur la finance universitaire – il est donc étonnant de voir que certaines entreprises ne créent pas de campagnes marketing très spécifiques au public cible qu’elles visent. C’est le moyen le plus rapide de perdre des clients potentiels et de disparaître dans une autre plate-forme obsolète.

À un niveau élevé, afin d’attirer de nouveaux acheteurs pour un produit financier, il existe deux stratégies pour communiquer avec votre public cible : parler leur langue et comprendre ce que les Millennials ont besoin d’entendre – et adapter votre message marketing à ces besoins.

Examinons chacun de ces deux facteurs plus en détail.

Les sociétés financières ne parlent pas vraiment la langue de l’acheteur Millennial.

Millennials ne pas faire confiance aux banques. Ils ne croient pas aux investissements et préfèrent garder leur fortune en liquide. La plupart d’entre eux ne même avoir une carte de crédit. En termes plus simples, les Millennials ne peuvent pas s’identifier aux produits financiers traditionnels. Et la plupart des spécialistes du marketing dans l’espace financier ne se rapportent pas aux Millennials.

Le constat est simple : vous avez une génération qui a été profondément impactée par la crise économique de 2008. Ils ne veulent rien avoir à faire avec les produits financiers. Mais dix ans plus tard, la plupart des spécialistes du marketing financier font la promotion de leurs produits comme si la crise financière ne s’était jamais produite.

Vous devez parler leur langue. Vous devez expliquer pourquoi vos produits financiers sont bons pour eux – pourquoi il est sûr et financièrement responsable pour les jeunes de tirer parti d’une grande variété d’outils financiers. En termes simples, vous devez éduquer votre public cible.

Ce qui m’amène à mon point suivant : dites aux Millennials ce qu’ils veulent entendre.

Voici cinq choses que les Millennials attendent de leurs produits financiers :

Infographie : Comment les Millennials pensent-ils aux services financiers ?

Êtes-vous une entreprise travaillant sur une initiative fintech incroyable ? Si tel est le cas, vous devriez également lire :  9 stratégies de marketing Fintech que vous devriez essayer en 2019

Conclusion : Si vous regardez ces statistiques, vous pouvez facilement comprendre ce qui motive les Millennials et également l’angle marketing que vous devez adopter pour vous associer à ce public.

Ces données suggèrent des informations très simples et exploitables sur lesquelles tout spécialiste du marketing du secteur financier peut agir.

Les Millennials sont motivés par des expériences numériques, des récompenses et une commodité exceptionnelles. C’est si simple. Alors répondez à vos messages en direction de ces trois besoins des Millennials – et de la manière dont vos produits répondent à chacun d’eux.

Expérimentez avec des influenceurs

Lorsque 71% des gens préfèrent aller chez le dentiste plutôt que d’entendre ce que les sociétés de services financiers ont à leur dire, vous ne blâmez pas le dentiste – mais le messager. Travaillez avec des influenceurs pour atteindre de nouveaux publics et rendre votre marque cool.

Influenceur enregistré avec un téléphone à l'aide d'un trépied portable

En 2019, la majorité des marketeurs ont entendu parler des influenceurs des réseaux sociaux. Alors qu’il y a quelques années, certaines personnes pensaient que les influenceurs étaient une mode passagère, personne ne peut plus le prétendre.

Les sociétés de marketing financier devraient accorder une attention encore plus grande aux influenceurs que peut-être les spécialistes du marketing de tout autre secteur.

Gérer votre vie financière – avec toutes ses particularités, ses options financières complexes et sa langue vernaculaire est une affaire compliquée.

Seuls 24% des Millennials déclarent avoir un compréhension de base des concepts financiers. Et un rapport récent montre que 71% des Millennials préféreraient aller chez le dentiste plutôt que d’écouter les institutions financières leur dire quoi faire.

C’est à la lumière de cette relation compliquée et précaire entre les institutions financières et les jeunes consommateurs, que les marketeurs doivent recourir à des canaux alternatifs pour faire entendre leur voix.

Et c’est là que les programmes d’influence entrent en jeu.

Lorsqu’ils ciblent les jeunes – comme les millennials qui pensent que les banques ne comprennent pas leurs besoins – les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir la notoriété de la marque et de renforcer la confiance.

Pensez donc à travailler avec des influenceurs pour promouvoir le message de votre marque en votre nom.

De nombreuses sociétés financières pensent (ou du moins espèrent) que leur marque est suffisamment forte pour que les Millennials interagissent avec elles. Mais ils ont tort. Il y a un manque total de loyauté entre les consommateurs et les produits financiers. Par exemple, 1 Millennials sur 5 ont abandonné leur banque au cours de la dernière année seulement.

Les Millennials ne se soucient pas des grandes marques – ils ne se soucient que de ce que font leurs amis. Ils se soucient de ce dont se soucient leurs personnalités préférées. Et c’est pourquoi vous ne pouvez plus fermer les yeux sur les influenceurs.

Alors contactez les influenceurs sociaux, qu’il s’agisse de « célébrités » Instagram ou YouTube. Avec certains comptes ayant des millions d’abonnés, c’est un moyen infaillible de s’assurer que votre entreprise obtient l’exposition dont elle a désespérément besoin pour survivre et se développer.

Conclusion : ne craignez pas les influenceurs sociaux, adoptez-les.

Dans le monde compliqué du bien-être financier, les influenceurs peuvent distiller votre message et le transformer en quelque chose de pertinent. Ils peuvent vous aider à toucher des millions de Millennials insatisfaits qui ne croient pas aux produits financiers. Ils peuvent vous aider à acquérir de nouveaux clients et à dynamiser vos clients existants.

Utiliser du contenu pour informer les clients sur leur bien-être financier

Des compétences pédagogiques Alexa aux articles de blog incroyablement exploitables, le secteur financier apprend lentement à utiliser le contenu pour attirer et fidéliser les clients.

Homme d'affaires tenant un globe avec des mots-clés de marketing de services financiers à l'intérieur

Que vous ayez 8 ou 88 ans, nous apprenons toujours. Cela signifie également que nous consommons toujours du contenu dont nous avons besoin pour nous renseigner sur des sujets que nous connaissons peut-être un peu moins.

Le contenu est un excellent moyen de générer du trafic vers votre site non seulement pour créer de la notoriété, mais aussi pour créer des conversions potentielles. Enseigner à votre public et le laisser mieux que lorsqu’il a commencé un article est si important pour établir une relation avec lui.

Nous avons tous des sites auxquels nous avons plus confiance que les autres et nos sites de prédilection lorsque nous recherchons des informations, même si ce site est Wikipédia. Construire votre site pour qu’il soit un nom digne de confiance dans les résultats de recherche est infiniment précieux et constitue une excellente forme de média.

Et pensez-y, vous êtes arrivé à cet article parce que Google vous l’a recommandé. Ce n’est pas différent lorsqu’il s’agit de se présenter devant vos propres clients.

Dans le domaine du marketing financier, de nombreuses entreprises expérimentent diverses stratégies autour du .

Par exemple, Liberty Mutual a lancé une compétence Alexa pour leurs clients de « recevoir des conseils pratiques sur les problèmes courants liés à la maison et à l’automobile ». Amazon, étant Amazon, a également lancé sa propre compétence pour la carte de crédit Amazon où un utilisateur peut interagir avec ce produit financier exclusivement par la voix. American Express a un blog entier dédié à la façon dont les petites entreprises peuvent obtenir plus de clients et interagir davantage avec leurs consommateurs.

Le fait est que le contenu, diffusé via une grande variété de canaux, peut être vraiment puissant. Trop de professionnels du marketing des services financiers traitent leur public comme la finance s’y attend alors que les clients ne le sont pas.

Choisissez des sujets que votre public cible recherche en ligne. Créez un calendrier de contenu qui correspond à la fois à ce que vos clients veulent apprendre mais aussi aux recherches en ligne qui peuvent vous apporter de nouveaux clients qualifiés.

Cela permet de mettre un pied dans la porte avec des clients potentiels et de leur faire savoir que vous n’êtes pas seulement une source bien informée, mais une entreprise compétente qui existe pour servir.

Des mots-clés spécifiques peuvent être trouvés et recherchés avec des outils tels que Google Keyword ou Ahref et cela vaut vraiment la peine de trouver des termes de recherche à longue traîne pour maximiser votre couverture dans les moteurs de recherche.

Conclusion : les spécialistes du marketing financier peuvent tirer parti de la stratégie de contenu pour attirer de nouveaux clients et interagir avec les clients existants. À une époque de méfiance envers les banques et les institutions financières, les sociétés financières dotées de stratégies de contenu stellaires peuvent vraiment devenir l’autorité dans le domaine et interagir avec les utilisateurs nouveaux et existants.

Optimisez vos flux de travail et votre image de marque sur tous les canaux

Optimisez vos flux de travail numériques actuels, votre copie Web et vos ressources de contenu. La plupart des clients en savent beaucoup moins sur votre entreprise et sur la finance en général que vous ne le pensez.

Un homme d'affaires pointant vers un organigramme numérique

Que vous cherchiez à construire stratégies de commercialisation de produits financiers ou cherchez à améliorer votre compétences en marketing fintech – avoir un message de marque cohérent est la clé du succès.

Mais plus important encore, dites ce que vous voulez dire. Le secteur financier est truffé d’un jargon auquel personne en dehors du secteur ne peut s’identifier.

Peut-être que le fait de ne pas expliquer les produits financiers complexes à vos utilisateurs potentiels est mieux illustré par un exemple spécifique, alors regardons les Page de destination Chase pour les investissements.

Page de destination pour Chase Bank

Pour les personnes ayant des connaissances en investissement, la page de destination de Chase est bien sûr très simple.

Mais si vous vous souvenez de la statistique que j’ai partagée ci-dessus, seulement 24% des jeunes (de 17 à 34 ans) ont une quelconque compréhension de la finance.

C’est pourquoi regarder la page de destination ci-dessus montre comment les grandes entreprises ne savent pas comment créer une copie convaincante qui peut être facilement comprise par des personnes extérieures à l’industrie ou par ceux qui ont une compréhension de base de la finance.

Regardons la section des avantages ci-dessus.

La vraie lutte de communication sur cette page est persistante dans toutes les sections.

Nous n’allons examiner que trois exemples pour expliquer pourquoi les sociétés financières doivent VRAIMENT optimiser leurs flux de travail et leur image de marque.

Chase énumère les avantages suivants pour lesquels nous devrions utiliser leur produit financier :

Négociez des milliers de titres à faible coût

Si vous faites partie des 76% de personnes qui ne connaissent pas grand-chose à la finance, vous vous demanderez probablement : qu’est-ce qu’une sécurité ? Qu’est-ce qu’un faible coût par rapport à un coût moyen par rapport à un coût élevé pour la sécurité ? À quel point un faible coût avec Chase est-il « bas » ?

Obtenez des outils qui vous aident à prendre des décisions plus judicieuses

À quels outils Chase fait-il référence ? En quoi sont-ils différents de la concurrence ? Comment ces outils vont-ils réellement m’aider à prendre de bonnes décisions ? Quelle bonne décision en matière d’investissement ?

Diversifiez vos investissements avec Portfolio Builder

Qu’est-ce qu’un constructeur de portefeuille ? Comment cela va-t-il aider avec quoi que ce soit ? Note latérale, le constructeur de portefeuille a une option pour voir plus de détails. À l’origine, j’espérais que cliquer dessus répondrait à quelques questions de base. Au lieu de cela, cela a conduit à une note de bas de page qui n’explique pas du tout le concept mais me donne plutôt cette information :

« L’accès à Portfolio Builder nécessite un solde de compte minimum de 2 500 $. En utilisant cet outil, sachez que J.P. Morgan Securities LLC n’analyse pas votre portefeuille d’investissement, votre situation personnelle, ni n’envisage ou ne recommande ce que vous devriez acheter, détenir ou vendre sur votre compte.

Donc… cela ne me dit rien sur l’outil, juste qu’il y a un solde minimum dont j’ai besoin pour accéder à cet outil.

Comme nous pouvons le voir, les grandes marques ont vraiment du mal à transformer des exemples financiers complexes en informations digestes que nous, en tant que profanes, pouvons consommer et utiliser.

Même lorsque les marques essaient d’être brèves, une grande partie de la copie financière soulève plus de questions – et de doutes – qu’elle ne fournit de réponses en un coup d’œil.

Conclusion : si vous êtes un spécialiste du marketing dans le domaine de la finance, avant d’essayer d’attirer de nouveaux clients, assurez-vous que toutes vos copies de marque et vos flux de travail numériques sont optimisés.

Vos utilisateurs Web/mobiles veulent comprendre exactement dans quoi ils s’engagent. Et en tant que spécialiste du marketing, vous devez répondre à cette question directement, sur votre page de destination. Soyez un leader d’opinion et un spécialiste du marketing. Et aidez tout le monde à comprendre la valeur que vous apportez à la table.

Optimisez votre expérience utilisateur numérique

La clé pour attirer de nouveaux clients est de créer une expérience utilisateur omnicanal et fluide. Qu’il s’agisse d’une meilleure messagerie, d’une meilleure UX et d’une meilleure technologie, le secteur financier doit vraiment optimiser l’expérience utilisateur de bout en bout pour épater et ravir ses clients.

Deux développeurs élaborent une stratégie pour l'expérience utilisateur d'un produit financier

Vous avez donc réussi à faire en sorte que les clients vous fassent confiance, à vous et à vos services, à établir une relation et à effectuer une conversion. Et après? Vous devez maintenant trouver comment optimiser votre expérience utilisateur pour satisfaire les clients et rendre leur expérience aussi simple que possible.

Permettre une conception cohérente de l’application et du site Web basée sur les principes du mobile-first est un excellent moyen de s’assurer que tout se déroule comme il se doit et reste cohérent tout au long de l’expérience.

La simplicité est le moyen le plus efficace d’optimiser l’expérience utilisateur, vous devrez donc supprimer ces fenêtres contextuelles à partir de 2006 si vous souhaitez créer un impact positif. Minimisez le nombre de liens sortants, d’informations inutiles et ayez des appels à l’action clairs.

Mais l’expérience utilisateur est plus qu’un simple design.

Comme d’autres ont noté, les institutions financières progressistes adoptent un ton conversationnel dans leur contenu et s’éloignent du ton rigide et autoritaire des spécialistes du marketing à l’ancienne en finance.

De plus, un excellent design financier consiste désormais davantage à raconter une histoire à travers des couleurs chaudes, une iconographie riche et une copie convaincante qu’à commercialiser un produit spécifique.

Certains spécialistes du marketing dans l’espace financier plaident désormais pour l’adoption de technologies émergentes qui peuvent optimiser l’expérience utilisateur globale des nouveaux clients financiers.

Par exemple, les chatbots, une fonction de chat, une assistance par e-mail et un service téléphonique sont autant d’éléments clés pour le support client. Les gens adorent les options, où une personne peut être terrifiée par les appels téléphoniques et aimer discuter avec un bot, une autre pensera le contraire.

Conclusion : La définition de l’expérience utilisateur a considérablement changé dans tous les secteurs au cours de la dernière décennie. Et les sociétés de services financiers n’échappent pas à la règle. Pensez donc à adopter un ton plus conversationnel, des conceptions et des technologies plus modernes qui ne manqueront pas de créer des expériences transparentes sur tous vos canaux numériques.

Personnalisez vos initiatives marketing

En finance, la personnalisation signifie que vous utilisez les données pour faire des recommandations pertinentes à vos clients existants et pour leur présenter les nouveaux services que votre entreprise propose au bon moment et au bon prix !

Les jeunes regardent avec enthousiasme les services financiers à l'aide de tablettes et de téléphones portables

Les gens aiment la personnalisation. Et les marketeurs de la finance aussi !

37% des marketeurs en finance se concentrera sur le ciblage et la personnalisation en 2019 et ce n’est pas seulement sur un coup de tête. S’assurer que votre entreprise sache qui est le client et quels sont ses besoins n’est pas seulement un excellent moyen d’offrir des services plus applicables, mais aussi un moyen de les faire se sentir valorisés.

La personnalisation en finance se présente sous deux formes : des recommandations spécifiques aux utilisateurs et offrir à vos clients existants des services pertinents dans le contexte de leurs besoins financiers. Regardons chacun plus en détail.

Les services personnalisés ne signifient que cela – personnel.

Pendant longtemps cependant, la personnalisation a été synonyme de popularité et de localisation. Pensez Yelp. Vous allez sur Yelp, vous recherchez des restaurants et vous obtenez une liste de restaurants populaires dans votre région. Ce n’est pas vraiment de la personnalisation. Yelp affiche simplement des recommandations en fonction de l’endroit où vous vous trouvez et de ce que d’autres financent utilement.

La personnalisation en finance signifie que vous suivez le comportement d’un utilisateur par rapport à votre plate-forme et que vous en tirez des leçons pour fournir des recommandations spécifiques qui seront vraiment pertinentes pour cet utilisateur.

Voici un exemple simple :

J’ai une carte AMEX et je l’ai utilisée pour faire un achat sur Groupon. Deux semaines plus tard, Amex forme un partenariat avec Groupon pour inciter les utilisateurs d’Amex à effectuer des achats en ligne. Ensuite, l’application Amex m’envoie une notification indiquant : « Je sais que vous avez effectué un achat sur groupon.com il y a deux semaines. Si vous effectuez des achats sur Groupon au cours des 3 prochains jours, vous bénéficierez d’une remise de 10 $ sur votre prochain relevé de carte de crédit. »

Amex, à ma connaissance, ne fait pas ça. Mais ça devrait. Ce serait un exemple puissant de personnalisation pertinente. Cela montrerait qu’Amex me connaît ainsi que mon comportement et me fournirait des services pertinents.

La deuxième technique de personnalisation que tous les spécialistes du marketing financier devraient envisager d’adopter en 2018 concerne les autres services fournis par votre entreprise. Il est 5 à 25 fois plus cher d’obtenir un nouveau client que de fidéliser un client existant.

Il est 5 à 25 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Cliquez pour tweeter

C’est pourquoi les spécialistes du marketing financier devraient réfléchir à la manière dont ils peuvent présenter de nouveaux produits et services aux clients existants et les aider à choisir votre marque plutôt que les autres. Donc, si vous êtes un émetteur de cartes de crédit, vous devez progressivement indiquer à vos clients si vous avez un programme d’épargne ou un programme de crédit immobilier ou tout autre type de produit financier. Adaptez vos offres au client spécifique pour lui permettre de tirer le meilleur parti de vous – donnez, donnez, donnez pour avoir le plus grand impact dans le marketing des services financiers.

Et vous devez analyser des quantités massives de données pour déterminer le bon moment et le bon endroit où des utilisateurs spécifiques sont susceptibles de décider d’étendre leur vie financière avec de nouveaux services et produits.

Conclusion : de nombreux spécialistes du marketing en finance ont l’intention d’investir dans la personnalisation. Mais le chemin de la personnalisation n’est pas facile. Cela nécessite un alignement des parties prenantes, de meilleures données, remplaçant potentiellement les CRM et les bases de données obsolètes. Et la réalité est que les spécialistes du marketing doivent diriger leurs organisations vers un avenir meilleur, axé sur le client. Et tout commence par donner aux clients ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Optimisez votre parcours client pour chaque campagne marketing de services financiers

Les spécialistes du marketing doivent prendre les devants pour comprendre en quoi l’expérience d’un utilisateur diffère d’un point de contact à un autre et plaider en faveur d’expériences utilisateur intégrées qui permettent aux utilisateurs d’obtenir ce dont ils ont besoin, à chaque étape de leur parcours client d’interaction avec votre produit financier.

Parcours client numérisé représenté sur écran d'ordinateur

Apprendre comment vos clients naviguent sur vos canaux en ligne et hors ligne est un moyen fantastique d’optimiser leur parcours utilisateur avec votre entreprise.

Il y a un grand nombre de variables à ce sujet – si vous êtes une succursale d’une société bancaire (par exemple) traitant quotidiennement avec des clients locaux, vous voudrez probablement avoir une approche personnalisée où les caissiers peuvent être à facilité, conversation et peut-être connaître les clients par leur nom.

Mais plus important encore, que les clients se trouvent à votre emplacement physique, vous contactent par e-mail, sur le Web ou via des appareils mobiles, vous devez parler d’une seule voix, quel que soit le canal.

Créer une expérience utilisateur fluide a toujours été un défi pour les institutions financières. La plupart des banques vous demandent de vous rendre dans une agence pour des tâches spécifiques. De nombreux produits financiers ont une expérience Web qui ne fonctionne pas sur une application mobile. Et ainsi de suite.

C’est un défi car si une institution financière fait la différence entre les canaux, les clients ne le font pas.

Les utilisateurs s’attendent à la même expérience à tous les niveaux. En conséquence, les spécialistes du marketing doivent prendre les devants et comprendre où les processus et les expériences se décomposent dans le parcours utilisateur. Et ils doivent alerter leurs équipes internes (chefs de produits, équipes informatiques) lorsque cela se produit. Ainsi, des solutions peuvent être élaborées pour aider les utilisateurs à vivre des expériences sans soucis sur tous les canaux.

Conclusion : les spécialistes du marketing financier ne réussiront pas à fidéliser leurs clients et à en obtenir de nouveaux si le parcours client existant est interrompu. Ils ne le feront tout simplement pas. C’est pourquoi les Millennials sont prêts à changer d’institution financière si facilement. Il n’y a pas de fidélité. Les sociétés de services financiers qui rendent l’expérience plus pratique sont préférables au statu quo actuel. Les spécialistes du marketing doivent en être conscients et doivent créer des expériences transparentes sur tous les canaux.

Utilisez l’intelligence artificielle pour épater vos clients

L’IA est l’avenir, et l’avenir est maintenant. Les équipes de marketing financier peuvent investir dans des solutions d’IA qui éliminent les obstacles à l’adoption, améliorent la satisfaction des clients et attirent de nouveaux utilisateurs.

Horizon nocturne connecté numériquement

Enfin, mais non des moindres, nous avons estimé qu’il était nécessaire d’aborder le sujet de l’intelligence artificielle et de l’énorme valeur qu’elle apporte.

Avec l’IA, vous n’avez pas à deviner les modèles de comportement de vos clients, mais utilisez plutôt les informations recueillies automatiquement pour porter des jugements et déterminer ce qu’il faut faire ensuite.

L’apprentissage automatique est excellent pour le marketing des services financiers en raison d’une multitude de méthodes de prédiction générant des idées sur ce que veulent les utilisateurs et sur la manière dont ils souhaitent que des messages spécifiques soient livrés.

Mais pour beaucoup de gens, l’intelligence artificielle est encore un concept abstrait. Il est donc préférable que nous vous donnions quelques exemples rapides sur la façon dont l’IA peut vraiment aider les utilisateurs des spécialistes du marketing financier aujourd’hui. Ce ne sont que trois exemples, et en aucun cas une liste exhaustive.

  1. L’IA peut être utilisée pour prédire quels services un utilisateur spécifique est susceptible d’être intéressé en fonction de son engagement passé avec votre produit et de votre historique financier.
  2. Votre carte de crédit a-t-elle déjà été refusée au point de vente parce que votre banque pensait que votre carte était utilisée de manière frauduleuse ? Il s’avère que 90 à 97 % des fois où cela se produit, c’est un faux positif, c’est-à-dire qu’il n’y a pas de fraude, juste de mauvaises alertes de fraude automatisées que les banques ont mises en place. L’IA peut aider à rationaliser ce scénario embarrassant et à améliorer l’expérience utilisateur globale.
  3. L’IA peut fournir un meilleur service client grâce au déploiement de chatbots capables d’effectuer des tâches simples qui intéressent un client. La réalité est que la plupart du temps, lorsqu’un client interagit avec une marque financière (et, naturellement, avec l’équipe du service client ), cette équipe d’assistance recherche la réponse et la transmet rapidement au client. Pour ces cas d’utilisation, les chatbots sont parfaitement équipés pour offrir une gratification instantanée aux clients.

Ce ne sont là que quelques exemples d’applications d’IA dans l’espace financier. Mais la réalité est que pour les spécialistes du marketing financier, il y a aussi un point plus important qui peut être fait. Chaque fois que votre entreprise déploie une solution d’IA, c’est digne d’intérêt.

Les entreprises qui déploient des solutions d’IA se tournent vers l’avenir et aident les clients à obtenir ce dont ils ont besoin. Et à cause de cela, ils reçoivent des quantités massives de relations publiques. Ce qui est de la musique aux oreilles de tous les spécialistes du marketing financier.

Conclusion : faites-vous de votre mission de pousser votre organisation vers l’adoption des technologies d’IA. Cela aura un impact positif sur tout ce que vous faites d’un point de vue marketing.

Sommaire:

Le travail d’un directeur du marketing financier n’est jamais facile.

Dans cet article exploitable, nous avons tenté de parler de neuf stratégies distinctes qui peuvent avoir un impact positif sur le retour sur investissement global qu’un spécialiste du marketing financier peut mesurer et voir en 2019. Chacune de ces stratégies peut avoir des impacts positifs à court et à long terme sur obtenir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.

En particulier, nous avons parlé des techniques de marketing suivantes que vous devriez envisager d’adopter en 2019 :

  • Bâtir la confiance. Les milléniaux veulent faire affaire avec des sociétés financières en qui ils ont confiance. La confiance vient de l’établissement d’une culture d’entreprise remarquable, de la création d’expériences numériques que les jeunes utiliseront et de l’obtention du soutien de célébrités bien connues.
  • Reliez-vous à votre public cible. Les jeunes qui s’engagent dans des sociétés financières recherchent trois choses simples : des expériences numériques exceptionnelles, des récompenses et la commodité. Votre message marketing doit répondre de front à ces besoins simples.
  • Expérimentez avec des influenceurs. Lorsque 71% des gens préfèrent aller chez le dentiste plutôt que d’entendre ce que les sociétés de services financiers ont à leur dire, vous ne blâmez pas le dentiste – mais le messager. Travaillez avec des influenceurs pour atteindre de nouveaux publics et rendre votre marque cool.
  • Utilisez le contenu pour éduquer. Des compétences pédagogiques Alexa aux articles de blog incroyablement exploitables, le secteur financier apprend lentement à utiliser le contenu pour attirer et fidéliser les clients.
  • Optimisez votre copie de flux de travail. Optimisez vos flux de travail numériques actuels, votre copie Web et vos ressources de contenu. La plupart des clients en savent beaucoup moins sur vos produits que vous ne le pensez.
  • Optimisez votre expérience utilisateur numérique. Créez une expérience utilisateur omnicanal et fluide. Qu’il s’agisse d’une meilleure messagerie, d’une meilleure expérience utilisateur et d’une meilleure technologie, le secteur financier doit vraiment optimiser l’expérience utilisateur de bout en bout pour épater et ravir ses clients.
  • Personnalisez vos initiatives marketing. En finance, la personnalisation signifie que vous utilisez les données pour faire des recommandations pertinentes à vos clients existants et pour leur présenter les nouveaux services que votre entreprise propose au bon moment et au bon prix !
  • Optimisez votre parcours client. Marketers must take the lead to understand how a user’s experience differs from one touch-point to another and advocate for integrated user experiences which allow users to get what they need, at every step in their customer journey of interacting with your financial product.
  • Use artificial intelligence to wow your customers. AI is the future, and the future is now. Financial marketing teams can invest in AI solutions which remove adoption barriers, improve customer satisfaction and attract new users.

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