SEO: Les meilleurs services de gestion de réputation en ligne

SEO: Les meilleurs services de gestion de réputation en ligne

Que sont les services de gestion de réputation en ligne ?

La gestion de la réputation en ligne consiste à créer la meilleure image en ligne possible pour votre marque. Ces services garantissent que les nouvelles et les avis positifs sont les premières choses que les clients (et les prospects potentiels) voient lorsqu’ils recherchent votre entreprise en ligne.

Pour les entreprises qui ont des informations négatives à leur sujet en ligne, ces services déploient diverses stratégies pour repousser les histoires et les critiques indésirables des premières pages de résultats de recherche.

Pour les entreprises dont l’image en ligne est positive, les services de gestion de la réputation en ligne surveillent le Web pour s’assurer que la réputation reste positive et que l’entreprise peut réagir immédiatement lorsque quelque chose de négatif apparaît. La gestion de la réputation en ligne peut également gérer vos avis en ligne pour s’assurer qu’ils sont positifs. Certaines entreprises mènent une réponse de crise à tout incident majeur qui pourrait nuire à votre image de marque.

Qui a besoin de services de gestion de réputation ?

Que votre réputation en ligne soit bonne, mauvaise ou inexistante, il y a de fortes chances que vous puissiez bénéficier de l’embauche d’un service de gestion de la réputation pour votre entreprise ou pour vous-même. La différence réside dans les stratégies qui profiteraient le plus à votre entreprise ou à votre réputation personnelle.

Par exemple, les entreprises et les professionnels qui ont déjà une réputation en ligne positive peuvent bénéficier de stratégies de maintenance telles que la gestion des avis et la surveillance des sites Web. Ceux qui ont une mauvaise réputation en ligne peuvent avoir besoin de stratégies plus avancées pour minimiser les mauvais résultats de recherche et mettre en évidence les réalisations positives. Ils peuvent bénéficier de stratégies d’examen et de gestion des médias sociaux, d’autant plus que les services de réputation peuvent aider les entreprises à répondre aux plaintes des clients.

Construire une toute nouvelle réputation peut être difficile ; les entreprises et les professionnels qui n’ont pas de réputation en ligne établie peuvent grandement bénéficier de l’embauche d’un service de gestion de la réputation. Ces entreprises peuvent vous aider à établir votre marque et à revendiquer une autorité grâce à des techniques telles que la création de contenu, la création de vos profils sur les réseaux sociaux, l’amélioration de votre référencement, l’acquisition et la gestion des avis clients.

À moins que vous n’ayez une équipe interne expérimentée travaillant sur votre présence sur les réseaux sociaux et votre référencement, créant votre contenu, recueillant et gérant les avis des clients et surveillant votre site Web et votre réputation en ligne globale, vous devriez au moins envisager d’utiliser un service de gestion de la réputation.

Pourquoi avez-vous besoin de services de gestion de réputation en ligne ?

Alors que certaines personnes peuvent penser que seules les entreprises ayant une mauvaise réputation ont besoin de ce type de service, toutes les entreprises et tous les professionnels peuvent bénéficier d’un certain niveau de gestion de la réputation en ligne.

Toute personne ayant une réputation négative peut utiliser ces entreprises pour aider à réparer leur image. Ces entreprises emploient des stratégies pour réduire ou masquer les discours négatifs sur la marque. Ces stratégies incluent la création de nouveaux contenus positifs qui poussent les articles négatifs plus loin dans les résultats de recherche. Des stratégies de gestion de crise peuvent être utilisées en cas d’incident grave nécessitant une attention immédiate.

Toute personne ayant une réputation en ligne positive peut utiliser ces services pour s’assurer que son image le reste. Il peut être utile que ces services surveillent le Web à la recherche de mentions de votre marque. Les sociétés de gestion de la réputation peuvent promouvoir des nouvelles et des avis positifs à votre sujet lorsqu’elles apparaissent en ligne, et si quelque chose de négatif apparaît, elles peuvent vous en informer rapidement afin que vous puissiez réagir et rectifier la situation dès que possible.

Comment une réputation en ligne négative peut-elle vous nuire ?

Plus que jamais, les consommateurs se fient à Internet pour déterminer où ils font leurs achats, ce qu’ils achètent, où ils mangent et où ils dépensent leur argent en général. Ils effectuent des recherches en ligne et lisent les avis d’autres consommateurs pour déterminer les meilleures entreprises à utiliser. Sachant que les acheteurs d’aujourd’hui accordent une grande importance à ce qu’ils voient en ligne, les entreprises doivent conserver une image positive en ligne. Quelques mauvaises critiques ou articles en ligne négatifs peuvent causer de graves dommages.

Le suivi de votre réputation en ligne, en particulier des avis clients, est plus important que jamais. Selon des sondages récents, 70 % des consommateurs consultent plusieurs sites d’avis lorsqu’ils envisagent d’acheter auprès d’une entreprise locale. (Le consommateur moyen lit 10 avis avant de sentir qu’il peut faire confiance à une entreprise.) Près de la moitié des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils n’utiliseraient pas une entreprise qui a moins de quatre étoiles sur les sites d’avis.

Vous voulez que les clients jugent votre entreprise par eux-mêmes. Cependant, s’ils voient de mauvaises critiques en ligne, il y a de fortes chances qu’ils se tournent vers un concurrent qui a une meilleure image en ligne. Vous n’aurez peut-être jamais l’occasion de prouver que ces mauvaises critiques sont fausses, car les acheteurs ne vous laisseront aucune chance. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devez surveiller activement la réputation en ligne de votre entreprise pour vous assurer que vous répondez aux besoins de vos clients.

Qu’est-ce qui cause une mauvaise réputation ?

Les mauvaises réputations peuvent être dues à des éléments tels que des services trop promis et sous-fournis, des produits de mauvaise qualité et un service client médiocre. Cependant, vous pouvez diriger une grande entreprise tout en ayant une mauvaise réputation en ligne. Il suffit de quelques clients mécontents pour ternir votre marque si vous ne gérez pas correctement votre image en ligne, surtout si vous n’avez pas beaucoup de présence en ligne pour commencer.

Les entreprises peuvent gagner une mauvaise réputation en ne répondant pas aux commentaires et avis négatifs des clients en ligne. Bien qu’il soit tentant d’ignorer les clients en colère, répondre et résoudre les plaintes en ligne peut améliorer vos relations et fidéliser vos clients. De plus, la lecture de critiques négatives peut vous apprendre où vos produits ou services font défaut et où vous pouvez vous améliorer.

Presque aussi dommageable qu’une mauvaise réputation n’est pas une réputation du tout. Si votre entreprise ne dispose pas de fonctionnalités en ligne importantes comme un site Web, des comptes de réseaux sociaux, des listes à jour, des critiques ou des mentions en ligne, les clients sont moins susceptibles de faire confiance à votre marque. Si votre entreprise n’existe pas en ligne, elle n’existe pas pour les clients potentiels.

Combien de temps la gestion de la réputation en ligne prend-elle pour fonctionner ?

Il n’y a pas de temps défini pour voir les résultats des services de gestion de la réputation en ligne ; cela dépend de l’état de l’image de votre marque lorsque vous démarrez et des stratégies utilisées par votre service embauché. Certaines entreprises peuvent voir des résultats au cours du premier ou des deux premiers mois, tandis que d’autres peuvent ne pas constater d’améliorations substantielles avant six mois à un an. N’oubliez pas que ces services n’offrent pas de solution miracle ; ils emploient des stratégies qui mettent du temps à porter leurs fruits. Les entreprises patientes récoltent généralement les fruits des services de gestion de la réputation en ligne.

Que fait un gestionnaire de réputation en ligne ?

Un gestionnaire de réputation en ligne travaille avec vous pour créer une stratégie qui améliorera ou maintiendra au mieux votre image de marque. Ils discutent avec vous de votre réputation et de vos objectifs actuels, puis créent un plan personnalisé qui respecte votre budget et les délais prévus. Une fois que vous vous êtes mis d’accord sur l’analyse et le plan de campagne, le gestionnaire de réputation travaille en étroite collaboration avec vous pour mettre en œuvre ses stratégies et améliorer votre réputation.

Votre gestionnaire de réputation dédié que l’entreprise vous assigne devrait être un point de contact avec lequel vous entretenez une relation continue. Ces gestionnaires fournissent souvent des rapports et des analyses périodiques sur l’état de votre réputation et de votre campagne, mais vous pouvez également les contacter pour toute question concernant votre réputation.

Quelle est la différence entre la gestion de la réputation et la gestion des avis ?

La gestion de la réputation est une combinaison de plusieurs stratégies qui peuvent être utilisées pour maintenir ou améliorer votre réputation, comme la création de contenu, la gestion des médias sociaux et la surveillance en ligne. La gestion des avis est une partie spécifique de la gestion de la réputation.

Les avis clients jouent un rôle majeur dans la réputation en ligne d’une marque, c’est pourquoi certaines entreprises se concentrent spécifiquement sur l’acquisition et la gestion des avis comme stratégie de gestion de la réputation. D’autres entreprises n’utilisent la gestion des avis que dans le cadre de leur stratégie globale de gestion de la réputation. Déterminez si vous voulez simplement de l’aide pour gérer les avis ou si vous voulez de l’aide pour l’ensemble de votre présence en ligne avant de choisir un fournisseur.

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