Tendances du marketing des médias sociaux 2020

Tendances du marketing des médias sociaux 2020

Jetez un œil à ce que nous pensons être les principales tendances marketing des médias sociaux pour 2020 dont les spécialistes du marketing doivent être conscients afin de s’assurer que leur stratégie marketing est à jour et aussi efficace que possible.

Les médias sociaux sont maintenant devenus synonymes de marketing numérique, allant de pair avec la plupart des campagnes numériques, sinon toutes. Cependant, les médias sociaux sont loin d’être statiques et ce qui fonctionnait il y a quelques mois peut ne pas vous donner les mêmes bons résultats maintenant.

Les habitudes changent, les plateformes évoluent et de nouvelles plateformes voient le jour. Tout cela influence la façon dont les gens utilisent et réagissent au marketing des médias sociaux, ainsi que la façon dont les spécialistes du marketing peuvent atteindre leur public.

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Tendances du marketing des médias sociaux 2020

Il est plus important que jamais pour les spécialistes du marketing de comprendre et de garder une longueur d’avance en matière de médias sociaux. Cela garantit que vous disposez des bons outils, d’une stratégie à jour et des compétences requises pour tirer le meilleur parti des médias sociaux.

Dans cet esprit, nous avons examiné certaines des tendances qui, selon nous, seront importantes en matière de marketing sur les réseaux sociaux en 2020. Voici les tendances que nous, et d’autres experts, pensons que vous devez suivre au courant avant la nouvelle année :

La détox numérique

Il y a maintenant 3,484 milliards d’utilisateurs de médias sociaux à travers le monde, ce qui représente une augmentation de 9 % par rapport à l’année dernière. Cela équivaut à 45 % de la population mondiale sur les réseaux sociaux. Cela signifie également que l’adoption des médias sociaux a en fait dépassé les estimations précédentes, qui suggéraient qu’environ 2,82 milliards utiliseraient les médias sociaux en 2019. Bien que cela suggère que les marques ont la possibilité d’atteindre un public plus large que jamais, une nouvelle tendance affecte cela. public cible.

Le numérique dans le monde 2019

De plus en plus de personnes choisissent désormais de se « désintoxiquer » des réseaux sociaux, en supprimant des applications et des profils afin de s’en éloigner. C’est plus que les changements habituels que nous voyons en termes de personnes choisissant d’utiliser une plate-forme moins en faveur d’une autre – comme Facebook voyant les utilisateurs décliner mais Instagram attirer plus – cette tendance voit les gens prendre une pause temporaire ou permanente de tous les réseaux sociaux. médias.

Un adulte sur trois au Royaume-Uni réduit désormais son utilisation des médias sociaux. Quelque 6 % des utilisateurs ont supprimé une application de leur téléphone, 6 % ont supprimé définitivement leurs comptes et 8 % ont à la fois supprimé leurs comptes et supprimé des applications mobiles de réseaux sociaux.

Statistiques de désintoxication numérique

L’une des principales raisons à cela est que les gens se sentent désormais surchargés par les médias sociaux, l’imprégnation des médias sociaux affectant leur santé mentale et leur bien-être. D’autres choisissent de se désintoxiquer parce qu’ils ne font pas confiance aux plateformes de médias sociaux, soit en raison de problèmes tels que les fausses nouvelles, soit en raison de problèmes de confidentialité et de données.

« Je pense que cette année, nous verrons davantage de changements dans la façon dont les utilisateurs des médias sociaux agissent en ligne ; je pense que la désintoxication numérique deviendra plus répandue cette année, avec de nombreuses personnes essayant de limiter le temps qu’elles passent sur des médias sociaux.

« Je pense également qu’il continuera d’y avoir un grand effort pour rendre les médias sociaux plus privés et sécurisés pour leurs utilisateurs – cela a été un gros problème récemment et beaucoup de gens réalisent à quel point un manque de confidentialité en ligne peut être vraiment dangereux. Et ces choses, bien sûr, auront également un impact important sur le marketing – les marques et les spécialistes du marketing doivent être au courant de ces tendances et agir en conséquence. »

Lilach Bullock – Spécialiste du et des médias sociaux.

Cela ne veut pas dire que les médias sociaux deviendront nuls en termes de marketing numérique, mais les spécialistes du marketing doivent comprendre les impacts qu’ils pourraient avoir. Lorsqu’ils sont ajoutés aux problèmes posés par les médias sociaux payants, davantage de personnes entreprenant une désintoxication numérique (qu’elle soit temporaire ou permanente) auront un impact sur la portée et l’engagement de vos publications. Cela peut affecter les résultats de toute campagne d’acquisition de clients ou de notoriété de la marque que vous lancez sur les plateformes de médias sociaux.

En fin de compte, il est essentiel que vous ne commenciez pas à mettre tous vos œufs marketing dans le seau des médias sociaux. Vous devez vous assurer qu’un budget et des ressources suffisants sont toujours alloués à d’autres canaux, notamment le marketing par e-mail et le marketing par moteur de recherche. Cependant, il est également essentiel que vous vous assuriez que votre présence sur les réseaux sociaux soit aussi significative que possible. Votre marque doit offrir plus que des mèmes – vous devez fournir un contenu qui a un impact positif et mémorable sur votre public et qui offre autant de valeur que possible.

Construire des communautés de médias sociaux

Une grande partie des expériences significatives et précieuses sur les réseaux sociaux réside dans la façon dont les marques interagissent avec leur public. Bien que partager des publications que vous pensez que votre public cible appréciera fait partie du maintien de votre présence sur les réseaux sociaux, vous devez également encourager et cultiver des interactions qui sont plus qu’un simple j’aime ou un partage.

Il existe de nombreuses marques qui semblent avoir de nombreux abonnés sur les réseaux sociaux et pourtant, lorsque vous regardez de plus près les publications individuelles, leurs niveaux d’engagement sont presque inexistants. Les marques qui voient plus d’engagement de leurs abonnés le font en créant des communautés autour de leur contenu.

Communauté des membres Facebook Smart Insights

Cela ne veut pas dire que les communautés sont un nouveau concept, mais elles sont construites par les marques de différentes manières, ce qui porte ses fruits et continuera probablement de le faire à l’approche de 2020.

« Bien que les communautés sociales ne soient pas un nouveau concept, la façon dont les marques les construisent change la façon dont nous interagissons avec elles. Il existe de nombreuses marques, à la fois B2C et B2B, qui ont de nombreux abonnés sans réel engagement. L’essentiel est que votre présence en ligne devrait étendre votre portée, pour finalement générer plus de conversions.

« Pour commencer, il est essentiel de mesurer vos efforts et de rester en contact avec votre public. Les suites de médias sociaux sont un excellent moyen de tout voir au même endroit, de la création et de la distribution des publications à la surveillance et à l’analyse. Déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas – n’ayez pas peur de pivoter et d’essayer quelque chose de nouveau !

  • Encouragez votre équipe à créer sa propre présence sociale pour promouvoir le contenu et augmenter la confiance globale dans la marque. Cette tactique conduit à une voix authentique pour votre entreprise,
  • Les discussions sur Twitter contribuent à créer un fort sentiment de communauté à travers le contenu, en réunissant des leaders d’opinion de tous les domaines dans une conversation en temps réel. Cela donne à votre marque l’occasion idéale de s’engager directement avec les clients actuels et potentiels.

« Plus que jamais, les acheteurs potentiels veulent entendre les clients actuels – alors donnez-leur un endroit pour le faire. »

Bridget Poetker – Spécialiste senior en chez G2

Construire des communautés de médias sociaux loin de vos profils n’est qu’un début, après tout, créer un groupe et faire en sorte que les gens se joignent ne garantit pas qu’ils s’engageront. Vous devez également créer du contenu qui les fait parler, encourage les conversations et cultive ce sentiment de communauté. Cela peut fidéliser les gens avec votre marque, mais aussi attirer de nouveaux prospects et clients tout en ajoutant un élément humain et personnalisé à votre marque.

«Je pense que l’époque de la simple publication de contenu et des personnes se présentant pour s’engager touche à sa fin, car les médias sociaux payants deviennent de plus en plus répandus sur tous les réseaux sociaux au fil du temps. En tant qu’entreprise, vous êtes déjà désavantagé, c’est pourquoi il deviendra plus important que jamais de vous engager réellement avec votre communauté.

« Je ne parle pas d’engagement pour que votre contenu apparaisse mieux dans l’algorithme, mais en fait de remercier les personnes de votre communauté non seulement lorsqu’elles commentent ou interagissent avec votre contenu, mais en fait en les contactant de manière proactive comme le ferait un utilisateur de médias sociaux contactez un ami. Si votre entreprise veut survivre dans les médias sociaux organiques en 2020, je pense que ce type d’humanisation de votre marque sera nécessaire. »

Neal Schaffer – Éducateur mondial de premier plan et implémenteur efficace de la stratégie des médias sociaux pour les entreprises.

Les influenceurs sur les réseaux sociaux et le marketing de bouche à oreille

L’un des avantages de la création de communautés de médias sociaux est le fait qu’elles aident au marketing de bouche à oreille, qui est une autre grande tendance du marketing des médias sociaux pour 2020. Les communautés vous permettent de vous engager avec des nano ou micro-influenceurs qui sont déjà des défenseurs de votre marque. afin de les amener à partager des opinions et des expériences honnêtes de vos produits ou services.

Nous savons tous que les influenceurs existent depuis un certain temps et qu’ils sont maintenant devenus une partie attendue de l’expérience des médias sociaux. Ils peuvent offrir de grands avantages aux marques, notamment une valeur médiatique relativement élevée, surtout maintenant que l’utilisation d’Instagram continue de croître à un rythme élevé.

Dépenses média gagnées moyennes du marketing d'influence

Cependant, de nombreux types d’influenceurs ne font plus confiance aux consommateurs. Les grands influenceurs ne sont pas seulement chers pour les marques, ils n’ont plus l’impact qu’ils avaient auparavant car ils sont considérés comme malhonnêtes. En fait, 61 % des consommateurs feront confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu’aux recommandations de célébrités, car ils sont plus susceptibles d’être honnêtes.

En comparaison, les plus petits influenceurs, tels que ceux qui sont susceptibles de faire partie de vos communautés, ont tendance à avoir de meilleures relations avec leurs abonnés, ce qui signifie qu’ils bénéficient d’un niveau de confiance plus élevé. Cela peut conduire à plus d’engagement à moindre coût, ainsi qu’à une confiance accrue dans une marque qui est plus susceptible de déboucher sur une conversion.

Taux d'engagement Instagram et Twitter

« Une bonne raison de suivre mes conseils sur les communautés de médias sociaux est que cela permettra également à votre marque de s’engager beaucoup plus facilement avec les influenceurs en 2020. C’est évidemment l’autre façon d’inciter le marketing de bouche à oreille sur les médias sociaux lorsque les médias sociaux organiques pour les entreprises est à peu près mort.

« Maintenant, je ne parle pas de dépenser des milliers de dollars et de contacter des célébrités qui font la promotion d’une marque aujourd’hui et d’une autre demain. Je parle de vous engager authentiquement avec ceux de votre communauté qui vous suivent déjà et qui sont déjà des nano sinon des micro-influenceurs et de trouver un moyen de collaborer avec eux.

«Je suis tellement passionné par ce sujet qu’il va être le point central de mon prochain livre, Age of Influence, qui sera publié en mars 2020, mais il va sans dire que j’espère que les spécialistes du marketing en 2020 se rendront compte que les médias sociaux ne sont pas juste un endroit pour vendre aux gens, mais c’est vraiment le forum ultime pour vous de trouver et de collaborer avec une variété d’utilisateurs de médias sociaux d’influence variable qui peuvent vous aider à faire avancer vos objectifs marketing.

Neal Schaffer – Éducateur mondial de premier plan et implémenteur efficace de la stratégie des médias sociaux pour les entreprises.

Prendre des nano ou des micro-influenceurs en tant qu’ambassadeurs de la marque signifie qu’ils peuvent partager des publications sur votre marque, mais également s’engager dans des conversions avec leurs abonnés très engagés ou d’autres au sein des communautés. Ce sont ces conversations qui sont le plus susceptibles d’influencer les décisions d’achat et d’aider à renforcer la confiance dans votre entreprise.

Ce type de marketing crée un sentiment positif pour la marque, incite les gens à parler de votre marque et fournit plus d’informations sur le comportement d’achat et les points faibles des consommateurs. Tout cela vous permet de mieux créer une véritable expérience pour votre public.

L’essor des plateformes alternatives

Facebook, Twitter et Instagram ont tendance à être les principales plates-formes utilisées par les marques B2C, LinkedIn étant également vital pour les entreprises B2B. Cependant, de nombreux utilisateurs sont de plus en plus fatigués par ces plates-formes principales, tandis que les marques doivent se battre plus fort que jamais pour atteindre de bons niveaux de portée et d’engagement organiques.

Alors que Twitter a connu une croissance jusqu’à présent cette année, son nombre d’utilisateurs actifs a diminué par rapport à son record de 2017. De même, Facebook a connu une énorme baisse du nombre d’utilisateurs – en particulier les jeunes utilisateurs – au cours des deux dernières années, les jeunes publics choisissant de passer du temps sur d’autres plateformes. Combiné à l’augmentation du format pay-to-play des canaux de médias sociaux, cela signifie que les marques ne voient pas les résultats sur ces plateformes qu’elles le faisaient auparavant.

Utilisateurs mensuels moyens de Twitter

[Average monthly Twitter users by year]

TikTok est une plate-forme de médias sociaux qui devient incontournable, en particulier pour les jeunes générations. Alors que l’application a été lancée en 2016, sa popularité a augmenté assez récemment, 2019 ayant vu un grand nombre d’utilisateurs affluer vers la plate-forme. Il compte désormais environ 500 millions d’utilisateurs actifs par mois dans le monde et a enregistré plus de 1,1 milliard d’installations en mars 2019.

Utilisateurs TikTok mensuels actifs

Bien que TikTok ne soit probablement pas la meilleure option pour les marques B2B, les entreprises B2C avec un public cible plus jeune (41% des utilisateurs de TikTok ont ​​entre 16 et 24 ans) pourraient trouver que c’est une excellente plate-forme pour encourager l’engagement avec les utilisateurs qui s’éloignent. à partir de plateformes de médias sociaux plus traditionnelles.

En plus de TikTok, Pinterest pourrait être une bonne plate-forme sur laquelle investir pour ceux qui cherchent à encourager les ventes en ligne via les médias sociaux. Bien que Pinterest soit loin d’être nouveau sur la scène, il a connu une résurgence récente, ce qui signifie qu’il est désormais utilisé pour plus que simplement enregistrer des recettes ou obtenir de l’inspiration pour la décoration.

Pinterest a trouvé qu’il s’intègre bien dans l’espace du commerce électronique et a un public qui s’intéresse à l’idée d’acheter des produits qu’ils voient sur la plate-forme. En fait, 75 % des utilisateurs de Pinterest se disent « très intéressés » par les nouveaux produits, contre seulement 55 % des personnes sur les autres plateformes de médias sociaux.

C’est probablement la raison pour laquelle les marques de vente au détail rencontrent du succès sur la plate-forme, avec un retour sur les dépenses publicitaires 2 fois supérieur à celui des autres formes de médias sociaux et un retour 1,3 fois supérieur à celui de la recherche traditionnelle.

« Étant donné qu’Instagram en tant que plate-forme de commerce électronique est de plus en plus difficile à attirer des clients, les spécialistes du marketing passeront très probablement à Pinterest. Pinterest ressemble désormais à Instagram lorsque ce dernier a fait son apparition. Aucune publicité intrusive, moteur de recherche convivial et aucun faux influenceur. Plus de 250 millions de personnes utilisent Pinterest chaque mois, et ce nombre va augmenter.

« En parlant de TikTok, cette plate-forme continue de croître très rapidement. Les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise dont le public cible sont les adolescents et les jeunes devraient absolument considérer TikTok comme une plate-forme marketing gagnante. TikTok est déjà une plate-forme attrayante pour les blogueurs YouTube, Instagram et Twitch, car il est facile et amusant de créer des vidéos et d’y gagner en notoriété.

Klara Alexeeva, rédactrice de contenu chez combin.com

L’utilisation de ces plates-formes alternatives vous permet d’interagir avec un public qui n’est peut-être pas sur Instagram, Facebook ou Twitter, ainsi que de vous offrir différentes façons de partager votre contenu. Cela pourrait vous aider à obtenir de meilleurs résultats et à façonner votre future stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux comme service client

Le service client sera toujours un aspect essentiel pour offrir une bonne expérience client, mais à l’ère numérique, le service client que vous proposez est beaucoup plus visible pour tout le monde en ligne. En plus des avis des clients en ligne, les plaintes et les problèmes des clients sont plus faciles à trouver que jamais, car beaucoup d’entre eux sont partagés sur les réseaux sociaux.

Plus d’un quart (28 %) des consommateurs ont utilisé les médias sociaux pour communiquer avec une entreprise au cours de la dernière année, une tendance qui devrait s’accentuer du fait que plus de 30 % ont déclaré qu’il s’agissait d’une méthode de contact pratique et environ 23 % croire que c’est un bon moyen d’obtenir un service 24 heures sur 24.

Canaux de communication client

Parce que les médias sociaux sont considérés comme très pratiques, on s’attend à ce que les marques les trouvent faciles à utiliser comme méthode de service client. En conséquence, la plupart des gens s’attendent à ce que les marques répondent à une question ou à une plainte sur les réseaux sociaux le même jour, 37% souhaitant une réponse en moins de 30 minutes. Seuls 6% n’attendent aucune réponse, tandis que 31% en veulent une en moins de 2 heures et 26% veulent avoir une réponse dans les quatre heures, ce qui montre que les attentes d’un bon service client sur les réseaux sociaux sont élevées.

Temps de réponse attendu de la marque sur les réseaux sociaux

C’est pourquoi les médias sociaux en tant que forme de service client vont être une grande tendance pour 2020, en particulier avec tant de marques cherchant à créer des communautés en ligne.

« De la même manière que les réseaux sociaux sont devenus une véritable alternative à une véritable vie sociale, ils évoluent rapidement en tant qu’outil de service client. Les entreprises en ont pris acte et proposent de plus en plus de service client via les réseaux sociaux. Les marques se sont considérablement développées. des comptes sociaux plus actifs, le tout dans le but d’interagir avec la base d’utilisateurs massive répartie sur les canaux de médias sociaux. »

Dmitrii Kustov – Directeur Marketing Internet chez Regex SEO

En plus d’offrir un moyen facile de parler aux clients et de traiter rapidement les problèmes – d’autant plus que tout le monde est tellement connecté aux médias sociaux – cette forme de service client offre des avantages pour les marques. Répondre à une réclamation client peut augmenter le plaidoyer client jusqu’à 25 %, ce qui signifie que répondre aux réclamations peut aider à fidéliser les clients. Cependant, vous devez également vous rappeler que le fait de ne pas répondre à une plainte peut réduire de 50 % la défense des intérêts des clients. Une stratégie de service client sur les réseaux sociaux est donc nécessaire afin de garantir que tous les membres de votre équipe de service client suivent les mêmes étapes, d’autant plus que davantage de clients sont susceptibles de vous contacter via les réseaux sociaux au cours de la prochaine année.

Raconter des histoires sur les réseaux sociaux

Depuis le lancement de Snapchat, d’autres plateformes de réseaux sociaux se sont empressées d’ajouter le format Stories à leur offre. Le résultat a été une énorme croissance de l’utilisation de ce format pour Instagram en particulier, qui, en janvier 2019, comptait 500 millions d’utilisateurs actifs quotidiens de Stories à travers le monde.

Utilisateurs actifs quotidiens d'Instagram Stories

Les histoires offrent une expérience différente du partage basé sur le flux en raison du fait qu’elles sont visuelles et conçues pour être à la fois créées et consommées dans l’instant, plutôt que partagées dans un flux qui restera visible. Il y a beaucoup de place pour l’expérimentation, les messages ironiques et amusants, ce qui rend les histoires très engageantes, et c’est l’une des raisons probables pour lesquelles les histoires ont eu un taux de croissance qui était 15 fois le taux de flux en 2017.

Cependant, la croissance des Stories ne concerne pas uniquement les consommateurs, les entreprises utilisent également cet outil de médias sociaux à des fins de marketing. Selon l’enquête sur les tendances sociales 2019 de Hootsuite, 64% des spécialistes du marketing ont déjà implanté des histoires Instagram dans leur stratégie de médias sociaux ou ont l’intention de le faire au cours des 12 prochains mois.

En moyenne, les marques publient des histoires environ sept jours par mois, en moyenne une histoire tous les quatre jours. Les marques comptant 100 000 abonnés ou plus partagent des Stories plus régulièrement (tous les deux jours), probablement parce qu’elles peuvent bénéficier d’un plus grand nombre de fonctionnalités Stories, telles que l’ajout d’un lien vers leurs publications sur Instagram.

Moyenne des articles d'histoires d'entreprise en un mois

Les marques font également davantage de publicité via les Stories, avec 45% des dépenses publicitaires d’Instagram sur les Stories, ce qui suggère que les marques obtiennent de meilleurs résultats avec le format plus direct proposé par Stories.

« Si vous utilisez régulièrement les médias sociaux, il ne sera pas surprenant que la popularité d’Instagram Stories augmentera encore en 2020. Battenhall a mené des recherches qui ont révélé que 98% des comptes Instagram utilisent des Stories, tandis que 400 millions d’utilisateurs regardent Instagram Stories quotidiennement. base.

« Il semble que les grandes marques privilégient les Stories Instagram pour leur publicité et leur marketing. En fait, une Stories les plus vues sur trois provient d’entreprises. Cependant, la question est de savoir pourquoi sont-ils si populaires?

  • Les histoires Instagram sont plus authentiques que les publications Instagram traditionnelles qui permettent une édition et une modification lourdes.
  • Le contenu n’est disponible que pendant 24 heures, il est donc à jour et ne deviendra pas obsolète.
  • Les consommateurs veulent des mises à jour en direct et du contenu en temps réel. Les Stories Instagram sont normalement le contenu le plus à jour qu’une entreprise puisse offrir à un consommateur.
  • Grâce à Instagram Stories, vous pouvez partager les publications Instagram d’autres personnes. Cette fonction permet aux gens de se connecter facilement avec d’autres comptes et entreprises.

« Je pense que les marques vont commencer à utiliser les Stories Instagram pour pousser les consommateurs vers IGTV, afin de créer du contenu plus long pour leurs organisations. Alternativement, peut-être vers le commerce électronique social, où les marques commenceront à vendre leurs produits via Instagram Stories. »

Maisie Tomlinson – coordonnatrice marketing pour Penguins Events and Incentives.

Les histoires ne seront pas une option appropriée pour toutes les marques, mais comme elles sont si attrayantes et voient une utilisation accrue qui amènera probablement les consommateurs à s’attendre à ce que les marques qu’ils suivent créent des histoires, il vaut la peine d’évaluer si et comment vous pouvez les utiliser. Comme Instagram voit de plus en plus d’entreprises utiliser les Stories, la plate-forme publiera également davantage de fonctionnalités conçues pour les marques, ce qui pourrait rendre le format plus accessible à un plus large éventail d’entreprises.

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Avec autant de domaines du marketing et du marketing numérique, il y a un grand nombre de changements dans l’industrie que vous devez suivre. C’est pourquoi nous suivons toutes les grandes tendances du marketing numérique pour 2020 sur divers canaux pour vous tenir au courant et en avance sur la courbe.

Tendances du marketing des médias sociaux 2020

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