Twitter: 14 façons éprouvées d’améliorer vos compétences en communication

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Les leaders qui réussissent sont capables de communiquer de manière significative avec les autres.

Twitter: 14 façons éprouvées d'améliorer vos compétences en communication

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Steve Jobs a inspiré ses employés à rechercher des produits matériels parfaits. Jack Welch a guidé l’équipe de de GE vers de nouveaux sommets. Jeff Bezos est connu pour articuler clairement l’éthique d’Amazon aux employés et au monde. Tous ces leaders possèdent des compétences de leadership exceptionnelles.

Voici 14 façons d’améliorer vos compétences en communication afin de devenir un leader plus efficace.

1. Apprenez les bases de la communication non verbale.

Une étude a révélé que la communication non verbale représentait 55 % de la façon dont un public percevait un présentateur. Cela signifie que la majorité de ce que vous dites n’est pas communiquée par des mots, mais par des signaux physiques.

Pour communiquer clairement et en toute confiance, adoptez une posture appropriée. Évitez de vous affaler, de croiser les bras ou de vous faire paraître plus petit que vous ne l’êtes. Au lieu de cela, remplissez l’espace qui vous est donné, maintenez un contact visuel et (le cas échéant) déplacez-vous dans l’espace.

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2. Vous devez trop communiquer juste pour communiquer.

En 1990, un étudiant diplômé de l’Université de Stanford a pu prouver que les présentateurs surestiment la compréhension des auditeurs. Dans une étude connue sous le nom de « les tapeurs et les auditeurs », il a été demandé à un groupe de participants d’écouter la mélodie de 120 chansons célèbres. On a demandé aux autres participants de deviner quelle chanson était sur écoute.

Tappers a estimé que 50 % des chansons écoutées seraient correctement identifiées. En réalité, seulement 2,5% des chansons ont été correctement identifiées. Cette étude montre qu’il est important de communiquer clairement et de trop communiquer lors du partage de nouvelles idées. Comme l’indique cette étude, il est probable que le public n’absorbera pas autant que vous l’espériez.

3. Évitez de vous fier aux aides visuelles.

Steve Jobs a institué une règle chez Apple qui interdisait toutes les présentations PowerPoint. De même, Sheryl Sandberg a institué une interdiction de PowerPoint sur Facebook. Les deux dirigeants ont réalisé que les présentations PowerPoint peuvent entraver plutôt qu’aider la communication.

Soyez prêt à utiliser des mots, une narration convaincante et des indices non verbaux pour communiquer votre point de vue avec le public. Évitez d’utiliser des aides visuelles à moins que cela ne soit absolument nécessaire.

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4. Demandez des commentaires honnêtes.

Comme pour la plupart des compétences en leadership, il est essentiel de recevoir des commentaires honnêtes de la part de vos pairs, des gestionnaires et des membres de votre équipe pour devenir un meilleur communicateur. Si vous sollicitez régulièrement des commentaires, d’autres vous aideront à découvrir des domaines à améliorer que vous auriez pu négliger autrement.

5. Engagez le public dans la discussion.

Quelle que soit la force de l’orateur, tous les publics ont une capacité d’attention limitée. Pour devenir un communicateur plus efficace, rendez les présentations et les discussions interactives.

Posez une question au public, encouragez les gens à exprimer leurs pensées lors d’une séance de brainstorming ou à tout le moins posez des questions hypothétiques pour stimuler le public.

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6. Commencez et terminez par les points clés.

Repensez à l’étude sur les « tappers et auditeurs » mentionnée plus tôt. Une communication claire est d’une importance primordiale. Pour vous assurer que le public comprend les principaux points à retenir d’une présentation, réitérez les points clés au début et à la fin. Cela peut également être accompli en fournissant aux participants un document d’une page qui comprend les points clés que le public doit prendre en compte tout au long de la présentation.

7. Utilisez l’approche PIP.

Un cadre commun utilisé par les experts métier, comme ceux de McKinsey, est l’approche objectif, importance, aperçu (PIP) des introductions de présentation. Suivant cette approche, le conférencier énonce d’abord le but de la présentation, puis explique pourquoi la présentation est importante en examinant les implications et les résultats possibles.

Enfin, le présentateur donne un aperçu des sujets qui seront abordés. Ce cadre est un moyen utile de susciter l’enthousiasme du public pour la présentation, en l’aidant à se concentrer sur votre message et sur les principaux points à retenir.

8. Enregistrez les présentations importantes pour la postérité.

Cela peut prendre beaucoup de temps et d’énergie pour communiquer efficacement. Dans les cas où vous pourriez avoir besoin de faire la même présentation plusieurs fois, envisagez de l’enregistrer et de la partager à l’avenir.

Des plates-formes telles que Wistia et Zoom permettent aux orateurs de s’enregistrer en train de faire une présentation. Ces plates-formes d’enregistrement vidéo permettent aux présentateurs de modifier la vidéo pour la rendre plus attrayante et utile. Ils fournissent également aux administrateurs des métriques sur l’engagement des téléspectateurs.

Les présentations enregistrées peuvent être particulièrement utiles pour les communicateurs qui ont besoin de dispenser régulièrement une formation dans une entreprise qui embauche rapidement des employés.

9. Maîtrisez l’art du chronométrage.

Bien que certaines de leurs blagues ne soient pas adaptées au lieu de travail, les humoristes sont certainement des communicateurs efficaces. Des comédiens comme Chris Rock et Dave Chappelle sont capables d’animer des émissions comiques captivantes de 90 minutes, en partie parce qu’ils maîtrisent l’art du timing.

Les grands comédiens, comme tous les grands communicateurs, sont capables de sonder leur public pour déterminer quand passer à un nouveau sujet ou quand réitérer une idée.

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10. Soyez à l’aise pour parler de façon impromptue.

Lorsque les avocats présentent une affaire devant la Cour suprême des États-Unis, ils parlent généralement de manière extemporanée. C’est-à-dire que les avocats écrivent une série de sujets dont ils ont l’intention de discuter, mais ils ne mémorisent pas ce qu’ils diraient mot pour mot. Cette méthode de communication permet aux avocats qui présentent un dossier de couvrir tous les points nécessaires, tout en leur donnant une flexibilité quant à la manière de communiquer en fonction de la réaction ou des questions du public.

Les communicateurs d’affaires devraient envisager d’adopter un style de parole improvisé. Cela demande de la pratique, mais cela permettra une communication plus naturelle et peut aider à engager le public.

11. Apprenez à connaître votre public.

Pour communiquer efficacement, il est important de connaître d’abord votre public. Chaque public est différent et aura des préférences et des normes culturelles différentes qui doivent être prises en compte lors de la communication. Un bon moyen de comprendre les attentes est de demander aux membres de l’auditoire des exemples de bons communicateurs au sein de l’organisation.

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12. Ajoutez de la nouveauté pour améliorer la rétention du public.

Une étude récente a révélé que les gens retiennent généralement plus d’informations lorsqu’ils sont confrontés à des situations nouvelles, par opposition à des situations routinières. Pour aider les membres de l’auditoire à retenir les informations, envisagez d’injecter une sorte d’événement nouveau dans une présentation. Cela peut être quelque chose de drôle ou quelque chose qui surprend simplement les gens.

13. Concentrez-vous sur le respect plutôt que sur les rires.

Il peut être tentant de communiquer avec les autres de manière légère ; après tout, cela peut être un bon moyen de se faire des amis dans un cadre professionnel. Mais rappelez-vous que les communicateurs les plus réussis sont ceux qui ont gagné le respect, plutôt que de rire. Même si raconter une blague ou deux pour réchauffer un auditoire peut être efficace, évitez de terminer une présentation par un rire.

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14. Soyez à l’écoute.

« Écoute plus que tu parles. » C’est ce que Richard Branson dit aux gens d’affaires qui veulent se connecter avec les autres. Pour communiquer efficacement, écoutez d’abord ce que les autres ont à dire. Ensuite, vous pouvez fournir une réponse réfléchie qui montre que vous avez pris ces idées en compte.

Conclusion

Communiquer clairement est l’une des compétences les plus efficaces que vous puissiez développer en tant que chef d’entreprise. N’oubliez pas de communiquer en utilisant des indices non verbaux et verbaux. Écoutez attentivement ce que les autres ont à dire et communiquez de manière excessive de manière innovante pour vous assurer que le contenu de la conversation colle avec le public.

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