Twitter: Comment maîtriser le marketing Twitter

Au dernier décompte, comptait environ 206 millions d’utilisateurs actifs par mois, ce qui vous donne une énorme communauté à laquelle vous pouvez commercialiser vos produits simplement en dénigrant 280 caractères ; les cinq minutes que vous passez à attendre un bus peuvent devenir une opportunité de commercialiser votre marque depuis votre téléphone portable. Ce n’est pas aussi simple que cela, mais la bonne nouvelle est que ce n’est pas vraiment plus compliqué non plus.

En supposant que vous connaissiez déjà , le changement mental nécessaire pour passer de son utilisation à des fins personnelles au d’entreprise n’est pas aussi prononcé qu’on pourrait le penser.

Beaucoup de gens, lorsqu’ils commencent à tweeter en tant que marque, deviennent rigides et formels, et traitent comme s’il s’agissait d’une plate-forme de diffusion à sens unique à partir de laquelle ils peuvent parler au monde de leur entreprise. Mais vos clients et clients potentiels sont plus susceptibles de s’engager avec votre marque lorsqu’elle est chaleureuse et passionnée par le type de produits qu’elle fabrique, ainsi que par son activité.

En plus de créer une audience de manière organique, vous permet d’atteindre directement les gens en achetant des publicités. Connectez-vous simplement avec votre compte sur le site officiel de Business. Ici, vous pouvez exécuter deux types de campagnes. Soit vous faites la promotion de votre compte lui-même – l’idée étant que vous obtiendrez plus de bons types d’abonnés – ou vous faites la promotion de tweets spécifiques, afin que vous puissiez faire connaître les nouveaux produits, les ventes, etc.

Vous décidez combien vous voulez dépenser au total, puis ciblez le type de personnes que vous souhaitez attirer, par exemple en répertoriant d’autres noms d’utilisateur (concurrents, par exemple) dont vous aimeriez également vous suivre.

Planification stratégique

Twitter utilisé sur un smartphone

(Crédit image : Pixabay)

Le plus important est de décider quelle est votre stratégie. Pourquoi utilisez-vous comme outil et qu’espérez-vous en retirer ? C’est peut-être spécifiquement pour stimuler les ventes, ce qui est une raison valable et compréhensible, mais soyez prudent avec votre approche, car les gens n’aiment pas être traqués pour acheter des choses.

C’est peut-être pour développer la personnalité de votre marque. Vous voudrez peut-être faire partie d’une communauté de personnes et de marques impliquées dans un sujet. Ou vous pourriez simplement vouloir partager votre passion pour quelque chose avec les autres. Votre motivation est susceptible d’être un mélange de toutes ces choses et plus encore. C’est bien, mais assurez-vous d’avoir clairement défini votre objectif de via .

Soyez prêt à adapter et à affiner votre stratégie au fur et à mesure. Faites-le en réponse à l’engagement des clients avec vos tweets et en réaction aux tendances plus larges sur , sur votre marché et dans le monde macroéconomique, mais ayez une stratégie pour commencer. Quoi qu’il en soit, votre marque doit avoir une personnalité et une qualité humaine, donc avant même de commencer à tweeter sur vos produits, assurez-vous d’établir cette personnalité.

Tweetez des aperçus des coulisses de la fabrication de vos produits, retweetez des choses que vous trouvez intéressantes ou cool, ou créez un mème. N’ayez pas peur d’être un peu fantasque ou hors de propos. N’oubliez pas qu’il s’appelle « », donc tous les tweets n’ont pas besoin d’être importants ou grandioses. Pensez au genre de tweets que vous aimez voir et retweeter, et essayez de reproduire ce genre de chose. En fin de compte, les gens ne vous retweeteront que s’ils trouvent vos tweets amusants, utiles ou intéressants.

C’est généralement une mauvaise idée de connecter votre compte à un service de publication automatique qui tweetera les titres et les extraits d’histoires de votre blog ou site d’actualités. Les résultats semblent presque toujours impersonnels et inadaptés à ce que vous essayez d’atteindre. Tweetez les histoires, bien sûr, mais créez les tweets à la main et essayez d’inclure une image – c’est un excellent moyen de faire ressortir les tweets. Vous pouvez utiliser n’importe quelle image, mais pour de meilleurs résultats, faites une image de 1 024 × 512 pixels.

Évaluez votre succès

Un homme en costume d'affaires tenant le logo Twitter

(Crédit image : Shutterstock/Tero Vesalainen)

Ne soyez pas obsédé par le nombre de followers que vous avez. Bien que ce soit une mesure utile, ce n’est pas la seule. De nombreux comptes qui comptent plusieurs milliers d’abonnés ont utilisé des tactiques légèrement louches pour les acquérir, et la bonne nouvelle est que la plupart de ces abonnés n’ont pas vraiment de valeur – ou même de vraies personnes dans certains cas.

Il est de loin préférable d’avoir un petit nombre d’abonnés qui s’engagent avec vous et qui peuvent être persuadés d’acheter auprès de votre marque. Si vos tweets obtiennent plus de likes et de retweets qu’un compte avec dix ou cent fois le nombre d’abonnés que vous avez, vous le faites bien. Il est important d’utiliser des services d’analyse pour avoir une idée claire de ce que vous faites qui fonctionne bien.

fournit des analyses simples qui peuvent mettre en évidence les tweets réussis, et vous n’avez pas besoin d’acheter de publicité pour l’utiliser. Followerwonk peut, entre autres, vous aider à identifier les followers les plus influents. Vous voudrez peut-être leur montrer une attention particulière.

Abonnés significatifs

Si vous voulez attirer plus de vrais abonnés, vous pouvez le faire soit en publiant simplement des choses que les gens voudront partager avec leurs abonnés, soit par des moyens plus manifestes. Ce dernier signifie souvent payer pour mettre votre marque devant les adeptes, ou en utilisant quelque chose comme un concours.

Faites attention à énumérer les termes et conditions, et sauf indication contraire, soyez prêt à envoyer le prix n’importe où dans le monde. Voici un exemple, auquel serait jointe une photo : « Gagnez nos trois bières biologiques les plus vendues : bathbrewco.com/threefaves Suivez et RT pour participer ; se termine le 12 mai à 10 h 00 GMT. » Les abonnés existants retweeront cela, exposant la concurrence et la marque à de nouvelles personnes, qui pourraient devenir de nouveaux fans.

Évitez l’ambiguïté des chiffres dans les dates car cela peut entraîner une confusion entre les États-Unis et le Royaume-Uni. Si vous mentionnez une heure, indiquez également le fuseau horaire. Utilisez pour discuter avec vos clients, existants et potentiels. Certains utiliseront votre @nom d’utilisateur dans leurs tweets, ce qui facilitera la réponse aux éloges ou aux critiques, mais vous pouvez également garder un œil sur les discussions plus discrètes en utilisant la fonction de recherche de .

La simple recherche du nom de votre entreprise peut afficher de nombreux tweets non pertinents, mais vous pouvez regrouper des opérateurs pour affiner la recherche. Visitez le Centre d’aide pour savoir procéder. Cependant, répondre à quelqu’un qui parle mais pas à vous peut sembler effrayant, alors gardez cela à l’esprit lorsque vous répondez !

Qu’est-ce qu’un bon compte ?

Une interaction amusante d'Innocent Smoothies sur Twitter

(Crédit image: Innocent Smoothies / )

C’est une bonne idée de suivre quelques comptes de marques à succès sur pour apprendre leurs méthodes – mais qui devriez-vous suivre ?

Innocent Drinks est l’un des meilleurs exemples de marque sur . D’abord et avant tout, il a de la personnalité, et cela se reflète dans tout ce qu’il publie. Des tweets innocents sur les promotions et les partenariats, mais toujours avec un caractère joyeux, et des photos, vidéos et illustrations attrayantes.

Ce truc peut sembler hors de propos, mais c’est ce que les gens retweetent, et chaque apparition dans le fil d’un étranger est dans le ton de la marque. Il s’agit d’engendrer un sentiment de bien-être afin que les gens sentent qu’ils ont une relation avec la marque lorsqu’ils ont le choix entre un jus d’orange de marque de supermarché ou une bouteille d’Innocent plus chère.

Ce que vous ne voyez pas en tant que suiveur du compte, à moins que vous ne suiviez également une personne à qui il parle, c’est l’activité avec laquelle l’équipe répond aux clients. Innocent a la chance d’être considérée comme une belle entreprise, en partie grâce à ses efforts sur les réseaux sociaux. Il surveille de manière proactive pour les mentions implicites et explicites. Il s’agit peut-être plus de relations publiques que de , mais cela oriente les conversations et corrige ce qu’Innocent perçoit comme de la désinformation sur, par exemple, la teneur en sucre de ses boissons.

Il est important que votre sur fasse partie d’une campagne plus large et cohérente. Par exemple, Innocent s’installe souvent dans un endroit pour distribuer des smoothies gratuits, qu’il informe le monde entier sur l’utilisation de , qui amplifie le message par le biais de retweets. Certains des tweets les plus réussis d’Innocent montrent un accent constant sur la personnalité de la marque, mais notent également l’accent mis sur ses produits. Les autres comptes de marque non traditionnels incluent @betfairpoker, @duolingo et @arenaflowers.

Les six règles de

Suivez ces six règles simples lorsque vous commercialisez votre entreprise en utilisant , pour donner à vos campagnes sur les réseaux sociaux les meilleures chances de succès !

FAIRE:

Soyez authentique : Si vous ne vous souvenez de rien d’autre de cette section, souvenez-vous de ceci : nous idolâtrions les « marques », mais maintenant nous nous méfions d’elles, alors n’utilisez pas le langage corporatif. Soyez passionné, excité et amical. Dans de nombreux cas, il vaut mieux être joyeux et intéressé par le monde qui vous entoure que d’essayer de paraître professionnel – ou, pour le dire autrement, étouffant.

Engager: Une erreur courante avec tout réseau de médias sociaux est de le traiter comme un support de diffusion. C’est-à-dire que les gens ont des choses dont ils veulent parler au monde, alors ils envoient simplement des messages. Cela peut fonctionner dans de très rares cas, mais la plupart des entreprises doivent s’engager à un niveau plus personnel sur . Répondez aux mentions de votre marque, suivez des personnes intéressantes et n’oubliez pas de leur parler également.

Utilisez Analytics : Vous avez probablement de très bons instincts sur ce qui intéressera votre public, à quel moment de la journée les gens sont les plus actifs, etc., mais ne vous fiez pas uniquement à votre intuition. Les plateformes d’analyse telles que Buffer, Social Flow et même les analyses simples de peuvent vous aider à comprendre ce qui réussit, afin que vous puissiez en faire plus.

Cela ne peut pas être un canal de  : Si la seule chose à laquelle votre compte est utilisé est de tweeter des nouvelles de votre entreprise, tous les vrais abonnés que vous parvenez à attirer sont susceptibles de se fatiguer rapidement et de vous quitter. Tweetez des choses intéressantes et engageantes pour votre audience, comme des conseils, des trucs amusants et, oui, même des actualités de marques concurrentes. S’ils peuvent vous faire confiance pour tout leur apporter, ils resteront.

Évitez la négativité : Si vous vous disputez dans la vraie vie, peu de gens en entendront parler et encore moins le verront par eux-mêmes. Mais sur , toute négativité peut être retweetée en un instant, et si elle est juteuse, les gens partageront et en parleront. Vos mauvais tweets peuvent être redistribués aussi facilement que les bons, et la diffusion prendra une vie propre. Les retombées de relations publiques peuvent être désastreuses.

Ne retweetez pas (trop) d’éloges : Nous aimons tous qu’on nous dise que nous faisons du bon travail, et retweeter de temps en temps quelques éloges dans les flux de vos abonnés peut être utile pour leur rappeler que vous êtes une bonne marque, surtout si cela correspond à vos objectifs stratégiques. Cependant, pensez à cela du point de vue de vos abonnés. Ils ne t’ont pas suivi pour entendre à quel point tu es génial

# # # #