WhatsApp: Le guide ultime de l’API WhatsApp Business (2021)

WhatsApp: Le guide ultime de l'API WhatsApp Business (2021)

Avez-vous pensé à utiliser l’API pour les entreprises, mais vous ne savez pas ce que c’est ni comment cela fonctionne ? Ce de l’API répond à toutes vos questions. Nous verrons ce qu’est l’API , comment gérer les contacts et envoyer des messages selon les meilleures pratiques de .

WhatsApp: Le guide ultime de l'API WhatsApp Business (2021)

L’API expliquée

Principes de base du compte de l’API

propose deux produits : App et API. Nous avons décrit les différences entre les produits dans notre blog . Dans ce , nous nous concentrons uniquement sur les aspects techniques de l’API et sur ce que cela signifie pour les entreprises.

Pour commencer, l’API est conçue pour les moyennes et grandes entreprises. Comme il s’agit d’une API, il n’y a pas d’application ni d’interface frontale. Au lieu de cela, il oblige les utilisateurs finaux à prendre le point de terminaison de l’API et à l’intégrer dans leur logiciel d’entreprise.

L'API WhatsApp est conçue pour les moyennes et grandes entreprises. Comme il s'agit d'une API, il n'y a pas d'application ni d'interface frontale.
L’API est idéale pour les moyennes et grandes entreprises

est particulier avec qui il permet de se connecter directement à leur API. À ce stade, il n’a donné accès qu’à une poignée de grandes compagnies comme Singapore Airlines, Uber et Wish.

Au lieu de cela, les entreprises souhaitant se connecter à l’API sont encouragées à utiliser des services tiers appelés fournisseurs de solutions commerciales (BSP) ou partenaires . Il est plus facile d’obtenir l’approbation d’un compte API en postulant via eux.

Fournisseurs de solutions commerciales

Aujourd’hui, il y a plus de 60 fournisseurs officiels de solutions d’API sur l’annuaire de Facebook. Votre expérience peut différer radicalement selon votre BSP. Pour simplifier les choses, il existe deux types de BSP – les fournisseurs de SMS et les autres.

Il y a plus de 60 fournisseurs officiels de solutions API WhatsApp Business sur l'annuaire de Facebook. Votre expérience peut différer radicalement selon votre BSP. Pour simplifier les choses, il existe deux types de BSP WhatsApp - les fournisseurs de SMS et les autres.
Types de partenaires d’API

Fournisseurs de SMS

Le premier groupe est constitué de fournisseurs de SMS comme Twilio et Vonage. En tant que fournisseurs de SMS, ces entreprises utilisent déjà leurs API propriétaires avant de commencer à vendre des comptes . Par conséquent, l’API à laquelle vous devez vous connecter sera similaire à leur API SMS héritée.

Ces BSP sont parfaits pour les entreprises qui utilisent déjà leur service et souhaitent intégrer l’API comme l’un de leurs canaux de communication. Il permet aux entreprises d’utiliser plusieurs plateformes de chat sans avoir à tout connecter elles-mêmes.

La facilité de demander un compte dépend de votre BSP. Par exemple, Twilio dispose d’une plate-forme en libre-service qui vous permet de commencer sans parler à personne. Alors que Vonage est plus axé sur l’entreprise et vous oblige à parler aux ventes.

Mais comme ces fournisseurs de SMS intègrent l’API à leur API propriétaire, il leur faut plus de temps et d’efforts pour inclure ou mettre à jour toute nouvelle fonctionnalité de .

Autres

Ensuite, nous avons les autres groupes qui ne s’identifient pas comme fournisseurs de SMS. Bien que ait commencé avec des fournisseurs de SMS en tant que BSP, il existe d’autres entreprises qui ont reçu des partenariats tels que des fournisseurs de CRM, des agences de chatbot et des plateformes de bot en libre-service.

Ces types de fournisseurs de solutions comme 360dialog sont plus susceptibles d’utiliser une API proxy. Parce que leur API est similaire à celle de , il leur est rapide et facile d’activer de nouvelles fonctionnalités via l’API .

Cela signifie que leur API redirige essentiellement vers l’API et possède la même infrastructure API. Si vous souhaitez que les nouvelles mises à jour se reflètent rapidement sur votre compte , envisagez un BSP utilisant une API proxy.

Dans ce , nous discuterons de toutes les fonctionnalités disponibles directement à partir de l’API . Vous pouvez l’utiliser comme référence lors de l’achat de BSP. Avant d’entrer dans les spécifications, nous examinerons les prix et le profil de l’API .

Tarification de l’API

Pour récapituler, vous devez vous inscrire auprès d’un BSP et le payer pour obtenir un compte API. Et en tant qu’intermédiaires, les BSP doivent payer de leur côté pour se connecter à leur API afin de pouvoir fournir le service aux utilisateurs finaux.

Essentiellement, les BSP paient à un prix différent de ce qu’ils facturent réellement aux entreprises. Et parce que chaque BSP peut fixer ses propres prix, il est logique de savoir si vous en avez vraiment pour votre argent.

Essentiellement, les BSP paient à WhatsApp un prix différent de ce qu'ils facturent réellement aux entreprises. Et parce que chaque BSP peut fixer ses propres prix, il est logique de savoir si vous en avez vraiment pour votre argent.
Tarification de l’API

En règle générale, ne facture rien aux BSP pour les messages envoyés dans les 24 heures (messages de session), mais des frais minimes sont facturés pour les messages envoyés après 24 heures (modèles de messages).

Cependant, certains BSP facturent aux utilisateurs finaux à la fois les messages de session et les modèles de message. En utilisant la carte tarifaire du modèle de message facturée par aux BSP, il vous sera plus facile de négocier un accord car vous savez exactement comment ils sont facturés.

De plus, ce n’est pas le prix final de . À partir de février 2021, expérimentera son modèle de tarification au Mexique. Pour plus de détails et de comparaisons entre les tarifs BSP, nous avons un détaillé dans notre article sur les tarifs .

Profil d’API d’entreprise

Maintenant que vous connaissez le rôle des BSP dans la configuration d’un compte API pour vous, il est temps de regarder à quoi ressemble un profil d’entreprise API . Le profil de l’API n’est pas tellement différent du profil App.

Contrairement à d’autres applications de messagerie, le profil de l’API ne sera pas consultable dans l’application, il appartient donc à l’entreprise de promouvoir sa présence. Les entreprises peuvent optimiser leur profil en mettant à jour leur photo de couverture, leur description, leur adresse, leur e-mail et leur site Web.

Le profil de l'API WhatsApp ne sera pas consultable dans l'application, il appartient donc à l'entreprise de promouvoir sa présence. Les entreprises peuvent optimiser leur profil en mettant à jour leur photo de couverture, leur description, leur adresse, leur e-mail, leur site Web et leurs heures d'ouverture.
Profil d’API d’entreprise

La plupart des comptes seront répertoriés en tant que Compte d’entreprise. Très rarement, une entreprise recevra un Compte d’entreprise officiel à moins qu’il ne s’agisse d’une grande entreprise comme Nike ou Coca-Cola. Ces comptes ont une coche verte vérifiée par à côté de leur nom.

Se faire vérifier est difficile, mais pas impossible. Voici un aperçu de la façon de procéder. Certains BSP permettent de modifier votre profil ou de demander une vérification sur une plate-forme en libre-service, tandis que d’autres nécessitent l’envoi d’appels d’API. Prenez donc cela en compte lors du choix d’un BSP.

Pour le reste de cet article, nous discuterons de ce qui est techniquement possible en appelant les différentes API que met à disposition. Il s’agit notamment de l’API Contacts et de l’API Messages.

Gestion des contacts de l’API

a des exigences strictes lorsqu’il s’agit de démarrer une conversation avec les utilisateurs de . Généralement, préfère que les utilisateurs finaux envoient d’abord un message à votre compte pour démarrer une conversation.

Même ainsi, permet aux entreprises d’envoyer le premier message à leurs clients tant qu’ils suivent un ensemble de règles. Ensuite, nous couvrirons ces règles ainsi que certaines fonctionnalités disponibles via l’API pour rendre la gestion des contacts sur votre application plus fluide.

Contacter l’inscription

ne veut pas que les entreprises spamment leurs clients avec des messages indésirables. Pour maintenir la qualité de l’expérience client, demande aux entreprises d’obtenir des opt-ins ou d’obtenir le consentement actif des utilisateurs avant de leur envoyer un message.

La politique d’opt-in n’est requise que pour les notifications transactionnelles ou les messages envoyés après 24 heures (Modèles de message). Pour connaître les règles et directives d’inscription exactes, reportez-vous à ce document de .

La politique d'opt-in n'est requise que pour les notifications transactionnelles ou les messages envoyés après 24 heures (Modèle de messages). Les entreprises peuvent obtenir l'opt-in de plusieurs manières, à la fois sur et hors de WhatsApp.
Inscription au contact de l’API

Pour commencer, il existe de nombreuses façons pour les entreprises d’obtenir des opt-ins, à la fois sur et hors de . Cela inclut la réponse vocale interactive (RVI), les formulaires de site Web, les publicités , les liens , les codes QR ou via les fils de discussion (messages initiés par le client).

Pour que les contacts s’inscrivent, ils doivent d’abord voir l’intérêt de le faire. Il est préférable de leur demander de le faire au bon moment et au bon endroit. Par exemple, si vous avez une plate-forme SaaS, vous pouvez leur demander de s’inscrire pour recevoir les nouvelles mises à jour des fonctionnalités lorsqu’ils créent un compte.

Une fois qu’ils se sont inscrits, évitez d’envoyer des messages trop fréquemment ou ils pourraient simplement se désinscrire. Ou pire, ils pourraient marquer votre entreprise comme spam affectant la note de qualité de votre compte. Maintenant que vous savez comment fonctionne l’opt-in des contacts, parlons de la gestion des contacts.

Vérification et importation de contacts

Bien que les contacts ne soient pas stockés sur l’API , nous discuterons des possibilités de vérification et d’importation des contacts via les fonctionnalités de l’API. Pour commencer, vous devrez vérifier si vos contacts ont un identifiant ou un numéro valide.

Ceci est important car l’envoi de messages à des numéros qui n’existent pas réduira la note de votre compte. A l’inverse, si vous cochez trop de numéros sans envoyer de messages, votre compte sera banni. Cela est susceptible d’éviter les spammeurs sur la plateforme.

Après avoir vérifié vos contacts en vous assurant qu'ils disposent d'un identifiant WhatsApp valide, vous serez peut-être intéressé de savoir comment les importer sur une plateforme CRM.
Vérification et importation des contacts

Après avoir vérifié vos contacts, vous pouvez ensuite les importer sur une plateforme CRM. Bien que n’ait pas beaucoup parlé de l’importation de contacts dans sa documentation, nous avons expliqué comment procéder dans cet article.

Une fois que vous avez importé vos contacts sur une plate-forme CRM, vous pouvez gérer ces contacts avec certaines fonctionnalités supplémentaires offertes par .

Notification d’identité d’utilisateur

Lors de l’inscription aux notifications d’ID utilisateur, les entreprises seront alertées chaque fois qu’elles recevront des messages d’un compte réenregistré. Les entreprises doivent être conscientes des comptes réenregistrés, car cela signifie qu’un autre utilisateur a repris le numéro de leur contact.

Ces notifications informent les entreprises si elles envoient des informations à la bonne personne. À moins que les entreprises reconnaissent la réinscription, elles ne peuvent pas envoyer de messages à ces comptes.

Lorsque l'identité d'un contact change, les entreprises peuvent choisir d'être averties lorsque le numéro WhatsApp d'un contact est réenregistré.
Notification d’identité d’utilisateur de l’API

Mais dans certains cas où l’entreprise bloque un contact par choix, ces contacts peuvent toujours envoyer un message à l’entreprise en modifiant leur numéro. Bien que cette fonctionnalité d’activation ne soit pas infaillible, elle constitue tout de même un bon effort pour :

  1. Protéger les entreprises et les clients contre les fuites d’informations sensibles sur .
  2. Empêcher les entreprises d’être signalées comme spam de peur qu’elles n’essayent d’envoyer un message à la mauvaise personne/utilisateur qui n’a pas accepté leurs notifications.

Pour éviter d’être signalés, a permis aux entreprises de surveiller l’évaluation de la qualité de leur compte et de leurs messages. Les entreprises peuvent garantir la qualité de l’expérience client en suivant les meilleures pratiques et directives de messagerie de .

API  : bonnes pratiques et directives de messagerie

Pour commencer, l’API ne vous permet pas d’envoyer un message à tout moment ou dans le format de votre choix. Au lieu de cela, les entreprises qui souhaitent envoyer des messages avec l’API doivent respecter les règles conçues pour empêcher le spam.

Par exemple, vous ne pouvez envoyer librement des messages aux personnes que dans les 24 heures (Session Messaging) et elles ne peuvent envoyer des notifications transactionnelles qu’après 24 heures (Template Messaging). De plus, les modèles de messages sont des contenus qui doivent être pré-approuvés par .

Il est important de comprendre et de respecter ces règles de messagerie pour maintenir l’évaluation et la qualité de votre numéro de téléphone.

Évaluation de la qualité

Pour générer des conversations de meilleure qualité, l’API fournit aux entreprises des informations sur l’évaluation et le statut de la qualité de votre numéro de téléphone. Vous pouvez trouver ces informations de qualité via l’API Manager.

Ces notes indiquent comment considère la qualité de la conversation avec votre entreprise. Les entreprises doivent s’assurer qu’elles n’envoient que des modèles de message de haute qualité pour éviter que leur numéro ne soit bloqué ou signalé par leurs contacts.

Une fois bloqué, l'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone WhatsApp passera d'élevé (vert) à moyen (jaune) ou faible (rouge).
Évaluation du numéro de téléphone de l’API

Les contacts ont la possibilité de choisir la raison du blocage, par exemple Plus besoin, je ne me suis pas inscrit, spam etc. D’autres raisons notables au-delà de cette liste incluent la fréquence à laquelle l’entreprise envoie des notifications et le temps qu’il leur faut pour répondre aux demandes de renseignements.

Une fois bloqué, l’évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone passera d’élevé (vert) à moyen (jaune) ou faible (rouge). Par conséquent, votre numéro de téléphone sera déplacé vers un Signalé statut lorsque la note de qualité de votre numéro est faible (rouge).

Votre numéro de téléphone sera déplacé vers un statut signalé lorsque votre évaluation de la qualité de votre numéro est faible (rouge). Une fois qu'il passe à moyen ou élevé en 7 jours, l'état de votre numéro de téléphone reviendra à Connecté.
Statut du numéro de téléphone de l’API

Une fois qu’il passe à moyen ou élevé en 7 jours, l’état de votre numéro de téléphone reviendra à Connecté. Si votre note de qualité ne s’améliore pas en 7 jours, rétablira toujours votre statut à Connecté mais imposer un limite de messagerie inférieure sur votre numéro.

Capacité et limite de messagerie

La limite de messagerie est liée à la qualité et à l’état de votre numéro de téléphone. Il détermine combien d’utilisateurs uniques votre entreprise est autorisée à envoyer des messages quotidiennement, y compris les conversations nouvelles et existantes avec les utilisateurs.

Cependant, la limite de messagerie ne s’applique pas au nombre de messages envoyés en réponse à un message lancé par l’utilisateur dans les 24 heures (messages de session). Seulement le nombre d’utilisateurs vous essayez d’envoyer des messages et les messages de notification (modèles de messages) seront limités.

La limite de messagerie ne s'applique pas au nombre de messages envoyés en réponse à un message lancé par l'utilisateur dans les 24 heures (messages de session). Seul le nombre d'utilisateurs auxquels vous essayez d'envoyer des messages et des messages de notification (Modèles de messages) sera limité.
Capacité et limite de messagerie de l’API

En résumé, impose trois niveaux de limites de messagerie aux entreprises. Les entreprises commencent au niveau 1 lors de l’enregistrement de leur numéro de téléphone. Selon la documentation de , votre compte professionnel :

  • Débuts – Niveau 1 : Permet à votre entreprise d’envoyer des messages à 1 000 contacts uniques sur une période de 24 heures.
  • Ensuite – Niveau 2 : Permet à votre entreprise d’envoyer des messages à 10 000 contacts uniques sur une période de 24 heures.
  • Enfin – Niveau 3 : permet à votre entreprise d’envoyer des messages à 100 000 contacts uniques sur une période de 24 heures.

Les entreprises peuvent surclasser leur numéro de téléphone au niveau supérieur si leur note de qualité n’est pas faible. Et le nombre total d’utilisateurs auxquels il envoie des notifications doit atteindre le double de leur limite de messagerie actuelle sur une période de 7 jours.

Les entreprises peuvent surclasser leur numéro de téléphone au niveau supérieur si leur note de qualité n'est pas faible. Et le nombre total d'utilisateurs auxquels il envoie des notifications doit atteindre le double de leur limite de messagerie actuelle sur une période de 7 jours.
Mettre à niveau le numéro de téléphone du niveau 1 au niveau 2

Par exemple, si vous envoyez un message à un total de 2 000 utilisateurs sur une période de 7 jours, votre numéro de téléphone sera mis à niveau du niveau 1 au niveau 2. Si votre entreprise envoie chaque jour jusqu’à la limite actuelle, cela prend au moins 48 heures. pour que la mise à niveau se produise.

Pour surveiller la qualité de votre numéro de téléphone, vous pouvez désormais vous abonner pour recevoir des notifications lorsqu’il y a :

  • Un changement dans l’état de votre numéro de téléphone de Connecté à Signalé et vice versa.
  • Une mise à niveau ou une rétrogradation vers le niveau de messagerie de votre numéro.

Ce n’est pas tout. Pour améliorer encore la qualité de la messagerie et l’expérience globale du service client, a récemment introduit une nouvelle politique pour inclure un chemin d’agent humain dans un chat.

Escalade humaine

Sans surprise, les clients n’aiment pas discuter avec les robots, surtout s’ils ont un problème qui doit être résolu avec un agent humain. a finalement reconnu ce point douloureux et l’a rendu obligatoire pour une voie d’escalade humaine .

À partir de novembre 2020, peut examiner de manière réactive les expériences de bot directement sur la plate-forme. Au cours de ces examens, initiera des conversations avec le bot et enregistrera ces messages à des fins de surveillance de la qualité. Ne vous inquiétez pas, ils indiqueront clairement dans le fil quand ils le feront.

WhatsApp a rendu obligatoire pour les entreprises d'inclure un agent humain dans un fil de discussion. Ne pas le faire affecte la note et le statut de votre numéro de téléphone.
Voie d’escalade humaine

Certaines méthodes d’escalade acceptables incluent le transfert de l’agent humain, le numéro de téléphone, l’e-mail, le formulaire d’assistance Web et l’incitation à des visites en magasin. Cependant, les canaux indirects tels que les médias sociaux, une page Web de centre d’aide ou un lien vers une application ne répondent pas à cette exigence.

Sans voie d’escalade humaine, l’évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone peut devenir faible (rouge) et l’état de votre numéro de téléphone sera Signalé. Vous recevrez l’avertissement via une mise à jour de votre Manager et via votre e-mail enregistré.

S’il reste non résolu dans 7 jours, limitera votre limite de messagerie. Les entreprises qui envoient moins de 1 000 notifications par semaine ne verront pas un impact immédiat. Mais pour augmenter la limite de messagerie à l’avenir, vous devrez d’abord résoudre ce problème.

Types de messages d’API

Maintenant que vous savez comment la qualité et le statut de votre numéro de téléphone affectent votre limite de messagerie, nous allons discuter des deux types de messages autorisés sur l’API – Messages de session et Modèles de message.

Il existe deux types de messages autorisés sur l'API WhatsApp - les messages de session et les messages de modèle.
Types de messages de l’API  : messages de session et modèles de message

Messages de session de l’API

Comme nous le savons, est particulier sur la façon dont les entreprises interagissent avec les clients. Pour garantir que les entreprises répondent rapidement aux messages entrants, impose une limitation de messagerie appelée Session Messaging pour les utilisateurs de comptes API.

La messagerie de session vous permet de répondre aux messages des contacts dans un délai de 24 heures. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, vous ne pouvez plus utiliser les messages de session pour répondre aux clients. De plus, vous ne pouvez pas utiliser les messages de session pour envoyer d’abord un message à un contact.

Même ainsi, les entreprises bénéficient d’une certaine flexibilité en utilisant les messages de session. Aucune approbation préalable n’est nécessaire avant d’envoyer un message tant qu’il respecte la politique commerciale de et la politique commerciale de .

La messagerie de session vous permet de répondre aux messages des clients dans un délai de 24 heures. Les entreprises ne peuvent pas utiliser les messages de session pour envoyer d'abord un message à un contact, ni répondre au contact après 24 heures.
Messagerie de session de l’API

Chaque fois qu’un contact démarre une discussion, les entreprises peuvent répondre à cet utilisateur sans aucune restriction, y compris le nombre de messages et le type de contenu. Par défaut, l’API autorise le format de message de session suivant :

  • Messages texte (prend en charge le formatage tel que gras, italique, barré et code)
  • Messages texte avec URL (peut activer les URL de prévisualisation et toutes les URL sont cliquables)
  • Messages multimédias (audio, document, image, autocollant et vidéo)
  • Contacts
  • Emplacement

Bien que ces types de messages soient pris en charge par l’API , les fonctionnalités exactes que vous obtiendrez dépendent de leur disponibilité ou non par votre BSP. Chaque BSP est différent, alors vérifiez d’abord avec eux s’ils prennent en charge le type de message dont vous avez besoin.

Une fois la fenêtre Messagerie de session fermée, les entreprises ne pourront envoyer des modèles de messages qu’à leurs contacts.

Modèles de messages d’API

Après 24 heures à compter du dernier message entrant du contact, les entreprises ne sont autorisées à répondre qu’avec des modèles de message. Les entreprises peuvent également démarrer une nouvelle conversation avec des contacts qui se sont inscrits à l’aide de modèles de message.

Cependant, l’envoi d’un modèle de message n’est pas aussi simple que l’envoi d’un message de session. Chaque modèle de message doit être soumis à votre BSP choisi pour approbation avant que vous puissiez les utiliser et les envoyer.

Jusqu’à récemment, les entreprises ne pouvaient utiliser l’API que pour envoyer des messages en masse sous forme de notifications transactionnelles. Par exemple, la livraison et les mises à jour de compte. Les notifications non transactionnelles et diffusées telles que les newsletters récurrentes ne sont pas autorisées.

Après 24 heures à compter du dernier message entrant du contact, les entreprises ne sont autorisées à répondre qu'avec des modèles de messages. Alternativement, les entreprises peuvent démarrer une nouvelle conversation avec des contacts qui se sont inscrits à l'aide de modèles de messages. Seuls les messages transactionnels sont autorisés et chaque modèle doit d'abord être approuvé par votre fournisseur de solutions commerciales WhatsApp.
Messagerie de modèle d’API

Mais les choses changent à partir d’octobre 2020. a commencé à déployer des notifications non transactionnelles dans des pays comme l’Indonésie et le Mexique. Plus récemment, a élargi la liste pour inclure le Brésil, l’Espagne, la Malaisie, les États-Unis et plus encore.

Pour être éligibles, les entreprises doivent avoir une adresse de pays acceptée dans leur Facebook Manager enregistré avec . Les entreprises peuvent déverrouiller cette capacité sans travail d’intégration supplémentaire et le processus de création de modèle de message reste le même.

Selon les besoins de votre entreprise, l’API prend en charge différents types de modèles de messages tels que le texte, les médias et les modèles de messages interactifs. Mais comme les messages de session, la fonction de messagerie exacte dépend de ce que votre BSP choisi fournit.

Maintenant que vous savez comment fonctionne la messagerie de modèle, nous allons discuter des meilleures pratiques lors de la création d’un modèle de message pour approbation par votre BSP.

Modèles de messages Meilleures pratiques

Pour éviter que vos modèles de message ne soient rejetés, il est préférable de vous familiariser avec les choses à faire et à ne pas faire lors de la création d’un modèle de message. Votre BSP a le droit de rejeter vos modèles pour l’une des raisons décrites ci-dessous.

Formatage et langue

Vos modèles de messages doivent être au bon format. Un formatage incorrect, y compris des fautes d’orthographe et des erreurs grammaticales, peut donner le mauvais signal que votre message est spam et non fiable.

Ensuite, la langue sélectionnée doit être prise en charge et correspondre au contenu de vos modèles de messages. Si vous sélectionnez l’hindi comme langue de votre message mais que le contenu est en anglais, il sera rejeté. Un mélange de langues telles que le « hinglish » ne sera pas non plus approuvé.

Pour être approuvés, les modèles de messages doivent être au bon format et la langue sélectionnée doit correspondre au contenu du message.
Bonnes pratiques des modèles de messages de l’API

Si vous souhaitez inclure une URL, le domaine dans votre lien doit appartenir à votre entreprise. Cependant, ne recommande pas non plus d’utiliser un raccourcisseur d’URL tel que bit.ly, tinyurl, etc., car ils masquent la destination du lien prévu.

Une solution de contournement consiste à utiliser l’URL dans votre espace réservé au lieu du modèle. vérifie et approuve uniquement les modèles et non l’espace réservé où il est modifiable.

D’un point de vue commercial, nous vous recommandons d’utiliser un raccourcisseur d’URL car il aide les entreprises et les spécialistes du marketing à :

  • Suivez les liens et ajoutez des UTM sans les rendre trop longs. Essentiellement, les UTM sont des codes que vous ajoutez à la fin d’une URL normale pour informer Google Analytics de la source et de la campagne marketing auxquelles elle appartient.
  • Sachez combien il y a de clics et comprenez le comportement des personnes à qui vous avez envoyé le lien via une application de messagerie.

De plus, les aperçus d’URL ne s’affichent pas par défaut. Cette fonctionnalité dépend de votre BSP, alors vérifiez avec eux si vous avez besoin de cette fonctionnalité. Si vous utilisez une API proxy, vous devrez ajouter une ligne de code supplémentaire pour indiquer à l’API que vous envoyez une URL avec un aperçu.

Modèles de message Évaluation de la qualité et statut

Pour résumer, il est préférable de respecter ces directives. Les modèles de message qui ne répondent pas aux normes de peuvent inciter les contacts à vous bloquer. Lorsqu’il est bloqué, la qualité de votre modèle de message chutera à un niveau bas et cela changera le statut de votre modèle en Signalé.

WhatsApp évaluera la qualité de vos messages modèles comme étant faible, moyenne ou élevée. Les messages de modèle de faible qualité seront signalés ou désactivés.
Qualité et statut des modèles de messages de l’API

Si la qualité de votre modèle ne s’améliore pas de faible à moyenne ou élevée en 7 jours, désactivera vos modèles et vous ne pourrez plus les modifier ou les envoyer. Vous serez averti par e-mail lorsque le statut de votre modèle passera à Signalé ou Désactivée.

Pour éviter cela, assurez-vous que vos contacts se sont inscrits conformément aux directives de . Évitez d’envoyer trop de notifications par jour et assurez-vous que votre contenu est très pertinent et utile pour eux.

Infographie de l’API

Cette infographie décrit tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de l'API WhatsApp Business.

Lectures complémentaires

Si vous souhaitez en savoir plus sur for , pourquoi ne pas consulter ces articles :

WhatsApp: Le guide ultime de l'API WhatsApp Business (2021)

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